Otobüs Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı Ve İş Kaybı Yaşadım

Obilet uygulamasından 21 Temmuz 2026 Salı günü saat 05.15’te kalkması gereken Uludağ Turizm Akhisar Otogar – Denizli Otogar seferi için Obilet üzerinden PNR 23233471 numaralı, 21 numaralı koltuk bileti satın aldım. Sefer sabahı taksiyle yaklaşık saat 04.50’de Akhisar Otogar’a ulaştım ancak Uludağ firmasının yazıhanesi kapalıydı ve ortada hiçbir yetkili yoktu. Bunun üzerine yolcu bindirme peronunda beklemeye başladım.

Saat 05.25 olduğunda hâlâ otobüs gelmeyince yanımdaki arkadaşlarla birlikte Obilet müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisi bir süre beklettikten sonra Uludağ firmasına ulaşamadığını söyledi ve bana 0850 202 22 22 numaralı telefondan firmaya ulaşabileceğimi belirtti. Ben de kendilerine “Siz ulaşamıyorsanız ben nasıl ulaşacağım, biletleri satana kadar mı ilgileniyorsunuz? ” diyerek sitem ettim.

Ardından Uludağ tarafına ulaşabildim. Otobüsün terminale geldiğini ancak beni bulamadıklarını söylediler. Oysa ben o sırada terminaldeydim, kamera kayıtları ve yanımdaki insanların tanıklığı ile bu durum ispatlanabilir. Bunun üzerine otobüsün Akhisar’ı geçtiğini ve başka alternatif olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını ilettiler. Israr etmem üzerine bilet iadesi yapabileceklerini söylediler ancak ben hem taksiyle tekrar eve dönmek zorunda kaldım hem de Denizli’deki ticari işlerim tamamen aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreçte ne Obilet tarafı ne de Uludağ Turizm tarafı sorumluluğu üzerine alıp mağduriyetimi gidermek için gerçek bir çaba göstermedi. Hem yolculuğum iptal oldu hem de zaman ve maddi kayıp yaşadım. Bilet ücretimin ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, benzeri durumların başka yolcuların başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.