to read complaints and reviews, or file yours.UEDAŞ Fatura Sorunu
UEDAŞ'tan aldığımız elektrik hizmeti için elektrik faturası Kasım ve Aralık aylarında eve gelmemiş. Faturalarımı bankadan ödediğim için banka üzerinde de son iki aydır görünmüyor. Bugün elime, elektriğin beş gün içinde kesileceğine dair bir yazı geldi ve bu şekilde fark ettim. Enpara, TEB Bankası ve Ziraat Bankası'ndan kontrol ettiğimde 'borç bulunmamaktadır' yazıyor. Ayrıca UEDAŞ'ın kendi web sitesi üzerinden online ödeme yapmayı denediğimde yine 'borç bulunmamaktadır' yazıyor. UEDAŞ'ı telefon ile aradığımda ise borç var gözüküyor. Konu ile ilgili UEDAŞ olarak yardımcı olabilir misiniz?
Faruk Bey Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, Dağıtım ve Perakende şirketlerinin görev sorumluluk alanları farklı olup mevzuatla belirlenmiştir. Dağıtım şirketleri; şebeke yatırımları ve işletilmesi, arızaların tespiti, kayıp-kaçak, aydınlatma ve sayaç okuma faaliyetlerini, perakende şirketleri ise; müşterinin abonelik sözleşmesinin imzalanmasından sonlandırılmasına kadar geçen süreçte elektrik tedariki, faturalama ve tahsilat gibi ticari faaliyetleri yürütmektedir. UEDAŞ dağıtım şirketi olup, UEDAŞ mobil hesabından aylık faturalarınızı görüntüleyemeyeceğinizi belirtmek isteriz. Görüntüleyebilirsiniz. Bununla birlikte yapılan incelemelerde, fatura bilgileri ve borç hatırlatmalarını abonelik bilgilerinizde kayıtlı olan GSM numarasına SMS ile ayrıca iletildiği görülmektedir. Eğer GSM numaranız güncel değilse Çağrı Merkezimizi arayarak GSM numaranızı güncellemenizi öneririz. Diğer taraftan yapılan incelemelerde son iki fatura borcunuzun 23.12.2023 tarihinde ödendiği görülmekte olup, hali hazırda şirketimize ait herhangi bir faturanız bulunmamaktadır. Dağıtım Şirketi olan UEDAŞ'a konu ile ilgili bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla.
Geri dönüşünüz için teşekkürler, kesme bildirimi geldiğinde telefon ile arayarak faturayı ödedim, bu yüzden siz baktığınızda 23.12.2023 tarihinde ödemiş olarak görüntülüyorsunuz fakat olay şu ki online.uludagelektrik.com demişsiniz bunu yukarıda da yazdım, bankalardan ödeme yapamayınca apı sorunu olduğunu düşünüp web sayfanız üzerinden denediğimde borç yoktur yazısı geliyordu ki resmini de attım bir önceki yazımda, sorun 11 ve 12. Ayın faturalarını görüntüleyememiş olmam zaten, kısaca sadece telefon ile aradığımda ulaşabildim, sizin söylediğiniz web sayfasından veya banka uygulamalarımdan görüntüleyemedim. 2 senedir tüm banka hareketlerimi filtreledim ve 10 aya kadar sıkıntısız ödediğimi gördüm ve her hafta fatura kontrolü yaparım. 2 ay içinde en az 5 kez kontrol etmişimdir. Şu an bir şekilde çözüme ulaştım telefon ile ama önümüzdeki aylarda da bu şekilde faturam yansımazsa web sayfanızda ya da bankalarda ödemeyip atlayabilirim bu da bir şekilde mağduriyet oluşturuyor.
Aynı sorunu ben de yaşıyorum, hala faturamı göremiyorum ve elektriğimin kesileceği mesajı geldi. Web sayfasından ödeme yapamıyorum. Sorunu nasıl çözebiliriz