Ülkea Mağazasındaki Gardırop Siparişinde Ölçü Hatası Ve Kaba Personel İletişimi

27.04.2026 tarihinde İzmir Gaziemir’de bulunan Ülkea mağazasına gardırop bakmak için gittim. Gardırobun ölçüleri konusunda net bir bilgim yoktu, buna rağmen satış temsilcisinin yönlendirmesiyle hızlıca sözleşme yapıldı. Akşam eve geldiğimde ölçüm yaptım ve tavandan dolayı ürünün evime uygun olmadığını fark ettim.

28.04.2026 tarihinde firmayı arayarak siparişin iptalini talep ettiğimde, siparişin iptal edilemeyeceği söylendi. Buna ek olarak, verilen teslimat tarihinde ürün zamanında getirilmedi ve sonrasında da eksik şekilde teslim edildi. Tavan yüksekliği sebebiyle gardırobun kurulumu yapılamadı, yani ürün hala evimde kurulu değil.

Bu süreçte mağaza personeli ile yaşadığım iletişim de oldukça kırıcıydı. O*** T***** isimli personel, “sizinle uğraşamam, zaten sorunlusunuz” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Ardından Mağaza Müdürü S***** Bey’e ulaştım, fakat tüm yaşananlara rağmen mağaza tarafından sorunu çözecek net bir adım atılmadı ve süreç hep “dönüş yapacağız” denilerek oyalama şeklinde ilerledi.

Ameliyatlı biriyim, evde düzenim yok ve bu gardırop yüzünden her kıyafet almak istediğimde kolileri indirip kaldırmak zorunda kalıyorum. Hem fiziksel olarak zorlanıyor hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıpranıyorum. Bir ayı aşkın süredir bu stresle uğraşıyorum, geçen zamana mı yoksa hala çözüm bulunamamasına mı üzüleyim bilemiyorum.

Ülkea’dan net beklentim, en kısa sürede bu siparişin iadesinin alınarak ücretinin iptal edilmesi veya atölye ile görüşülerek ürünün ölçü ve kurulum açısından evime uygun hale getirilip eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Müşterisini bu kadar mağdur eden ve iletişimde bu denli saygısız ifadelerin kullanıldığı bir süreç yaşamak istemezdim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.