to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Adres Teslimatı Gerçekleşmedi
10.05.2026 tarihinde İzmir Çiğli Kipa AVM’de bulunan Ülkea mağazasından avize ışıklı bir ürün satın aldım. Ürünü alırken belirttikleri tarihte adrese teslim edeceklerini söylemelerine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde adresime teslim edilmedi.
17.05.2026 tarihinde mağazayı aradığımda ürünün mağazaya geldiğini ve “siz mi alacaksınız” şeklinde bir ifade kullandılar. Başta açıkça adrese teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen, şu an ürünü gidip mağazadan teslim almam bekleniyor. Personelin süreçten habersiz ve ilgisiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün bedelini nakit olarak ödedim ve buna rağmen taahhüt edilen teslimat yapılmadı. Ürünümün en kısa sürede, söz verildiği gibi adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Erhan K., Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim üzerine konu detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemelerde, şikayet metninde birinci şahıs anlatımıyla belirtilen satın alma ve teslimat sürecine ilişkin bilgiler ile firmamızın resmi kayıtları arasında uyumsuzluk tespit edilmiştir. Şikayete konu ürünün satış, sevkiyat ve teslimat evraklarında yer alan müşteri bilgileri ile şikayeti oluşturan kişi bilgileri birbirinden farklıdır. Ayrıca ürün, teslimat kayıtlarında yer alan alıcıya teslim edilmiş ve teslim tutanakları ilgili kişi tarafından imza altına alınmıştır. Bunun yanında, tarafımızla gerçekleştirilen görüşmelerde de ürün teslimatına ilişkin herhangi bir açık işlem veya devam eden mağduriyet bulunmadığı anlaşılmıştır. ÜLKEA olarak tüm müşteri geri bildirimlerini titizlikle değerlendirmekteyiz. Ancak yapılan inceleme sonucunda, şikayette yer alan ifadelerin mevcut resmi kayıtlar ve teslimat belgeleriyle örtüşmediği görülmüştür. Bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, ÜLKEA Müşteri Deneyimi Ekibi
