to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hatalı Masa Sandalye Takımı Teslimatı, Mağaza İlgisizliğiyle Mağduriyet Yaşıyorum
Gaziantep Yeşilsu’daki Uğurlu Çeyiz Mobilya mağazasından yaklaşık bir buçuk iki ay önce bir masa sandalye takımı satın aldım. Seçtiğim takımın rengi farklıydı, ancak bana gönderilen ürün koyu kahve renkte geldi ve masa ile sandalyelerin renkleri de birbirinden farklı şekilde teslim edildi. Ürün hem yanlış hem de hatalı geldiği için mağazaya durumu ilettim.
Şikayetimi yaptıktan sonra bu hafta salı günü başvuruda bulundum, çarşamba günü mağaza tarafından arandım. Telefonda bana “servis yarın, perşembe günü gelecek, şikayetinizi kaldırır mısınız” denildi. Ben de bu söze güvenerek bekledim ancak ne gelen oldu ne giden. O günden beri aramama rağmen telefonlarıma da cevap vermiyorlar, defalarca aradığım halde dönüş yapılmıyor.
Yaklaşık iki aydır yanlış ve hatalı ürünle uğraşıyorum, ürün değişimi bir türlü yapılmıyor. Paramla mağdur edildim, üstelik bu ürüne az para da vermedim. Fatura ve makbuzlarımız mevcut, ürün kodu da hem bende hem de kendi sistemlerinde kayıtlı. Gerekirse CİMER dahil tüm resmi yerlere başvuruda bulunacağımı ve haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Yanlış gönderilen masa sandalye takımımın, mağazada bana gösterilen doğru model ve renkle acilen değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Adem U., Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz süreç ve mağduriyet nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Uğurlu Çeyiz olarak, tarafınıza yanlış renk ve hatalı şekilde masa–sandalye takımı teslim edilmesi ve sonrasında yeterli bilgilendirme yapılamaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. İletmiş olduğunuz şikâyet doğrultusunda konu tarafımızca öncelikli olarak incelemeye alınmıştır. Mağazada tarafınıza gösterilen doğru model ve renkteki ürünle değişim yapılması için ilgili mağaza ve servis birimimizle gerekli koordinasyon sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçilerek kesin değişim tarihi tarafınıza bildirilecek, sürecin uzamaması adına gerekli tüm adımlar hızla atılacaktır. Yaşanan iletişim aksaklıklarının tekrar etmemesi için de gerekli uyarılar yapılmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Sorununuzun, herhangi bir resmî başvuruya gerek kalmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını bilmenizi isteriz. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, mağduriyetinizin giderilmesi adına sürecin yakından takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Gaziantep Yeşilsu Mobilya Uğurlu Çeyiz şubesinden yaklaşık 2 ay önce masa sandalye takımı satın aldım. Masanın rengi doğru gelmesine rağmen sandalyelerin rengi yanlış gönderildi. Hem mağazanın sisteminde hem de elimdeki makbuzlarda doğru renk açıkça yazılı olmasına karşın bu hata 2 aydır düzeltilmedi. Satış aşamasında “yanlış gelirse değişimini yaparız” denmesine rağmen verilen bu söz tutulmadı. Şubeye en az 4 kez gitmeme, 2–3 kez telefonla aramama ve 3 kez de buradan şikayet oluşturmama rağmen her seferinde sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, hiçbir somut işlem yapılmadı, geri dönüş bile sağlanmadı. Bu durum artık basit bir aksaklık değil, açıkça müşteriyi görmezden gelmektir. Yaklaşık 7 bin tl ödediğim bir ürün için bu kadar ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez. İki aydır süren bu mağduriyetim artık dayanılmaz bir hal aldı. En başta anlaştığımız ve kayıtlarda da görünen renklerde sandalyelerimin derhal gönderilmesini ve yanlış gelen sandalyelerin vakit kaybetmeden değiştirilmesini istiyorum. Defalarca başvurmama rağmen hâlâ çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
