Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözüm Bekleyen Uzun Süreç

Hude

618

2022 yılında Uğurlu Çeyiz firmasının Gaziantep Cumhuriyet şubesinden yemek takımı ve yatak örtüsü satın aldım. Ödemeyi o dönem taksitle peşin olarak gerçekleştirdim. Deprem sonrasında tarafıma yanlış ürünler teslim edildiği için ürünleri iade etmek yerine mağazaya tekrar teslim etmek zorunda kaldım. Teslim sürecinde, satın aldığım ürünlerin stokta olmadığı, temin edildiğinde benimle iletişime geçileceği ifade edildi; ancak aradan geçen uzun zamana rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca mağazaya gittim ve her seferinde saatlerce beklemek zorunda kaldım, buna rağmen sorunum çözülemedi. Müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez aranarak ürünleri teslim almam gerektiği söylendi; bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde ise satış işlemini yapan personel, ürün değişimi yapılamayacağını, değişim yapılacaksa benden fiyat farkı talep edileceğini belirtti. Ben ise satın aldığım ürünlerin aynısının gönderilmesini ya da hiçbir fiyat farkı talep edilmeden eşdeğer ürünlerle değişim yapılmasını talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Ürünleri Gaziantep Cumhuriyet şubesinden almama rağmen sürekli farklı mağazalara ve birimlere yönlendirildim. Cumhuriyet şubesine gittiğimde Yeşilsu şubesine, Yeşilsu şubesine gittiğimde ise tekrar başka birimlere yönlendirilerek mağduriyetim giderilmedi. Farklı bir şehirde ikamet ettiğim için mağazalar arasında gidip gelmek benim için ciddi bir külfete dönüştü ve hem zaman hem maddi açıdan zarar yaşamama sebep oldu.

Son olarak bana, ürünlerin iadesini alabilecekleri veya sistemde tanımlı olan ürünlerden seçim yapabileceğim söylendi; ancak bunun için sorumlu birimlerle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Daha önceki süreçlerde olduğu gibi bu kez de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yine sonuç alamadım.

Bu kadar uzun süredir devam eden bu süreç nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, satın aldığım ürünlerin aynısının tarafıma teslim edilmesini veya hiçbir şekilde ek ücret ve fiyat farkı talep edilmeksizin eşdeğer ürünlerle değişimimin sağlanmasını, ayrıca bu konuda artık net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Uğurlu Çeyiz

Sayın Hude C., Öncelikle uzun süredir devam eden süreç ve yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu samimiyetle belirtmek isteriz. 2022 yılında Gaziantep Cumhuriyet şubemizden gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişe ilişkin yanlış ürün teslimi sonrası yaşanan sürecin bu denli uzaması ve farklı şubeler arasında yönlendirilmeniz firmamız hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Konu, merkez müşteri ilişkileri birimimiz tarafından doğrudan incelemeye alınmıştır. Dosyanız tüm şube kayıtlarıyla birlikte detaylı olarak değerlendirilecek olup; Satın almış olduğunuz ürünlerin aynısının temini mümkün ise tarafınıza teslim edilmesi, Aynı ürünün temini mümkün değil ise hiçbir fiyat farkı veya ek ücret talep edilmeksizin eşdeğer ürünle değişimin sağlanması, Alternatif olarak talebiniz doğrultusunda iade sürecinin netleştirilmesi hususlarında kesin ve yazılı bir çözüm tarafınıza sunulacaktır. Amacımız süreci daha fazla uzatmadan, sizi mağaza yönlendirmeleriyle yormadan, tek bir merkezden çözüm üretmektir. Bu doğrultuda yetkili birimimiz en kısa sürede doğrudan sizinle iletişime geçecektir. Yaşanan aksaklıklar için tekrar özür diler, konunun kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri İlişkileri Departmanı

Hude

Şikayetim üzerine eklemek isterim ki, yaşanan tüm bu mağduriyete rağmen ürünlerimin değişimi ancak tarafımdan fark ücreti alınarak ve bu ücret taksitlendirilerek sağlanacak Yaşanan mağduriyete rağmen böyle bir ödeme talep edilmesi tarafımı ayrıca mağdur etmiştir. Ayrıca depo sorumlusu, ürünleri teslim almam için beni tekrar aramış; ancak yaşanan sorunların firmadan kaynaklandığını belirterek ürünleri bu şekilde teslim alamayacağımı ifade etmeme rağmen, sözlerimi tamamlamama dahi izin vermemiştir. Üslupsuz bir şekilde konuşarak ürünleri teslim almam gerektiğini belirtmiş ve aksi takdirde ürünlerin depoda bir hafta daha kalması durumunda benden 500 TL ücret talep edileceğini ifade etmiştir.