to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz'den Satın Alınan Su Arıtma Cihazının Montajı Gerçekleşmedi
Uğurlu Çeyiz firmasından Uğur marka bir su arıtma cihazı satın aldık ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen cihazın montajı yapılmadığı için ürünü hâlâ kullanamıyoruz. Cihaz kutusunda duruyor ve hiç açılmadı.
Bu süreçte defalarca Uğurlu Çeyiz ile telefon görüşmesi yaptık. Her defasında montaj talebinin oluşturulacağı söylendi fakat hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine Uğur firmasını aradığımızda ise montaj talebinin ürünü satın aldığımız firma tarafından açılması gerektiği belirtilerek tekrar Uğurlu Çeyiz’e yönlendirildik. İki firma arasında gidip gelmemize rağmen somut bir adım atılmadı.
Ücretini ödeyerek aldığımız ürünü haftalardır kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız. Uğurlu Çeyiz’in montaj talebini derhal oluşturarak Uğur servisi aracılığıyla cihazımızın en kısa sürede kurulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşegül İ. Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve montaj işleminin gecikmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uğur marka su arıtma cihazınızın montaj sürecine ilişkin yaşamış olduğunuz aksaklık ve bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılıyoruz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup, montaj talebinizin gerekli kontrolleri yapılarak yetkili servis sürecinin en kısa sürede tamamlanması için takip edilmektedir. Amacımız, cihazınızın en kısa sürede kurulmasını sağlayarak yaşadığınız mağduriyeti gidermektir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz titizlikle değerlendirilmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, en kısa sürede sizlere sorunsuz bir hizmet sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
