to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulumda Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Üslup Nedeniyle Mağduriyet
Yıllardır büyük elektronik eşyalarımızı Uğurlu’dan alıyoruz ve bugüne kadar tüm ürünlerimiz adresimize Uğurlu tarafından getirilip bize teslim edilir, sonrasında biz servisi arayıp kurulumu yaptırırdık. 13.09.2026 tarihinde Fıstıklı şubesinden Sunny LED TV sn 43 q fmln w025 model televizyon ve birlikte toplam 18.500 TL tutarında iki ürün daha aldık. Çalıştığım için özellikle ürünleri aynı gün teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen, televizyonun servise teslim edileceği, ertesi gün de servis tarafından hem teslimatının hem kurulumunun yapılıp gidileceği söylendi. Sistemin değiştiğini düşünerek bunu kabul ettik.
Dün Uğurlu tarafından tekrar aranarak televizyonun yine servise teslim edildiği ve ertesi gün kuruluma gelineceği bilgisi verildi. Bugün ise Uğurlu teslimat aracı tarafından aranıp televizyonun doğrudan bana teslim edileceği, sonrasında da servisi kendimin arayıp randevu oluşturması gerektiği söylendi. Daha önceki konuşmalarda açıkça farklı bilgi verilmiş olmasına rağmen, sanki hiçbir şeyden haberim yokmuş ve konuyu bilmiyormuşum gibi, “Olur mu öyle şey hanımefendi, bizim servisle ne işimiz var, biz ürünü size teslim ederiz, siz servisle irtibata geçersiniz.” şeklinde, hem yanlış bilgilendiren hem de küçük düşürücü bir üslupla konuşuldu. Ardından mağaza ile yapılan görüşmede de daha önceki konuşmalar yok sayılarak adeta müşteri yalanlanmış gibi davranıldı.
Ben ve eşim, sadece bu iki ürün için bu ay ürünlerin teslim edileceği günlerde iş yerlerimizden ücretsiz izin alarak evde teslimatı bekledik. Eğer ilk günden ürünler bize teslim edilseydi, sadece bir gün servis için izin almamız yeterli olacaktı. Bilgi kirliliği ve tutarsız açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de mağdur olduk.
Uğurlu’nun müşteriyle iletişim kuran çalışanlarının, özellikle teslimat ve kurulum süreçleri hakkında net, doğru ve tutarlı bilgi vermesini, müşteriyi yanlış yönlendirecek veya küçük düşürecek üsluptan kaçınılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rumeysa Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve özellikle teslimat/kurulum konusunda tarafınıza farklı bilgiler aktarılması nedeniyle oluşan mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda, satın alma ve teslimat sürecinde tarafınıza iletilen bilgilerin ilgili ekipler tarafından incelenmesini sağladık/sağlayacağız. Özellikle teslimat ve servis süreçleriyle ilgili müşterilerimize açık, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılması bizim için önem taşımaktadır. Ayrıca görüşmeniz sırasında kendinizi değersiz veya küçük düşürülmüş hissetmenize neden olan iletişim şeklini de uygun bulmadığımızı belirtmek isteriz. Müşteri iletişiminde her koşulda saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiği konusunda gerekli değerlendirme yapılacaktır. Yaşadığınız zaman kaybı ve mağduriyetin farkında olduğumuzu, bildiriminizin ilgili birimlerimizle paylaşılacağını ve benzer iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılacağını belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz.
