to read complaints and reviews, or file yours.Taksit Ve Kurulum Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu
Uğurlu Çeyiz Yeşil Su şubesinden taksitli beyaz eşya aldım ve yaklaşık bir aydan fazladır hem taksitler hem de kurulumla ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Telefonda defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekletiliyorum, sıra bana gelince ise telefonu açıp hemen kapatıyorlar ve herhangi bir açıklama yapmadan iletişimi sonlandırıyorlar.
Mağazaya gittiğimde ise Yeşil Su şubesindeki çalışanların tutumundan dolayı ayrıca mağdur oluyorum. Çalışanlar kendi aralarında laubali şekilde konuşuyor, argo ve hakaret içeren sözler kullanıyor, bağırış çağırış içinde davranıyorlar ve müşterilerle neredeyse hiç ilgilenmiyorlar. İçeri giren kişinin müşteri mi yoksa başka bir şey mi olduğuna aldırmadan saygısız bir tavır sergiliyorlar, bu durum hizmet kalitesini tamamen kabul edilemez bir hâle getiriyor.
Yaklaşık 5.320 TL ödeme yaptım ve buna rağmen taksitlerim, ödeme planım ve kurulum süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme alamıyorum. Telefonla ulaşamıyor, mağazada da ciddiye alınmıyorum. Taksitler ve kurulum hakkında detaylı bir şekilde bilgilendirilmek, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve Yeşil Su şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılıp gerekli disiplinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Dilara U., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamadığını belirttiğiniz iletişim sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle ödeme planı, taksitlendirme ve kurulum gibi müşterilerimiz açısından önem taşıyan konularda açık ve doğru bilgilendirme yapılması bizim için büyük önem arz etmektedir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiş olup, taksit ve kurulum sürecinizin kontrol edilerek tarafınıza gerekli bilgilendirmenin sağlanması ve yaşanan iletişim aksaklıklarının incelenmesi adına ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi ve hizmet standartlarımız doğrultusunda hareket etmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz. Müşterilerimizin mağazalarımızda saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir hizmet alması temel önceliklerimizdendir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebinizin çözüme kavuşturulması ve memnuniyetinizin sağlanması adına sürecin takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
