Söz Verilen Kurulum Tarihi Tutulmadı, Hamile Eşimle Mağduruz

Gaziantep Şahinbey Karataş’ta bulunan Uğurlu Çeyiz’den dört gün önce Beko 12.000 BTU klima aldım. Satış sırasında ürünün teslimat ve kurulumunun pazartesi günü yapılacağı açıkça söylendi ve bu şekilde söz verildi.

Daha önce yaşadığım sorun nedeniyle burada şikayet oluşturmuştum. Mağaza ve servis bana tekrar dönüş yapıp pazartesi günü mutlaka kuruluma gelineceğini söyledi, bu söze güvenerek şikayetimi kaldırmamı istediler, ben de iyi niyetle bu söze inanıp şikayetimi kaldırdım. Ancak bugün servis beni arayarak randevunun salı gününe alındığını ve montajın akşam 20.00–22.00 saatleri arasında yapılacağını söyledi. Bu, bana verilen kesin pazartesi sözünün açıkça yerine getirilmemesi anlamına geliyor.

Ayrıca SMS ile elektrik tesisatının önceden çekilmiş olması gerektiği yönünde bir mesaj gönderildi. Bu bilgilendirme ne satış sırasında mağazada ne de daha önce servisten tarafıma yapılmadı, sadece SMS ile sonradan bildirildi. Tesisatın çekilmesi gerektiğini en başta söyleselerdi, biz de buna göre hazırlık yapardık. Üstelik teknik servis, ürünün şu an bayide bile olmadığını, bu nedenle randevunun salı gününe alındığını ifade etti. Yani hem ürün hazır değil hem de defalarca kurulum günüyle ilgili net tarih verilip bu tarihler değiştirilerek beni ve ailemi mağdur ettiler.

Eşim hamile ve bu süreçte defalarca söz verilip tutulmaması nedeniyle gerçekten zor durumda kaldık. Hem söz verilen pazartesi randevusunun keyfi şekilde salıya ötelenmesinden hem de tesisat konusunda baştan bilgilendirilmemiş olmamızdan dolayı mağdurum. Klimamın en kısa sürede, bana ilk söylenen ve söz verilen şekilde, makul bir gün ve saatte kurulmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.