to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürünler Ve İlgisiz Hizmet: Uğurlu Çeyiz Fıstıklı Şubesinden Aldığım Karaca Takımda Çözülmeyen Sorunlar
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Fıstıklı şubesinden Karaca marka bir kahvaltı takımı ve yemek masası aldım. Kahvaltı takımının bir parçası daha en başta kırık geldi ve yaklaşık 1,5 yıldır bu kırık parça için beni oyalıyorlar. Her seferinde parçanın yurt dışından geleceğini, 15 gün içinde arayacaklarını söylüyorlar ama bugüne kadar hiçbir şekilde ne bir arama yaptılar ne de çözüm ürettiler.
Aynı yerden aldığım yemek masasını ise yaklaşık yedi aydır kullanıyorum. Bu süre içinde tüm sandalyelerin vidaları çıktı, takım dağıldı ve sonuç olarak kırık, bozuk bir masayla kalmış oldum. Ürüne yüklü bir miktar ödememe rağmen hem ürün kalitesi hem de ilgi ve alaka açısından ciddi anlamda mağdur edildim.
Defalarca mağazaya gittim, defalarca telefonla aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunlarım ciddiye alınmadı. Kahvaltı takımı için yalnızca kırık parça değil, tüm takımın komple değişimini talep ediyorum. Yemek masası için ise yine takımın komple değişmesini, bu mümkün olmuyorsa en azından masanın ve sandalyelerin eksiksiz ve ücretsiz şekilde tadilatının yapılarak kullanılır hale getirilmesini istiyorum.
Sayın İrem K, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Aldığınız ürünlerde yaşadığınız sıkıntılar ve bu konuda gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağduriyetinizi tamamen anlıyoruz. Sizin gibi değerli bir müşterimizin yaşadığı bu durum bizim için kabul edilemez ve derhal çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyeceğiz. Kahvaltı takımındaki kırık parça ve yemek masasındaki sorunları en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak için gerekli tüm adımları atacağız. Kahvaltı takımıyla ilgili olarak, parça değişimi ya da takımın tamamının değiştirilmesi konusunda taleplerinizi değerlendireceğiz. Yemek masası ve sandalyeleri ile ilgili yaşadığınız sorun için ise, öncelikle ücretsiz tadilat ve onarım hizmeti sunulacak, eğer bu çözüm yeterli olmazsa takımın değişimi konusunda sizinle iletişime geçilecektir. Mağazanızla veya müşteri hizmetlerimizle yapmış olduğunuz tüm görüşmelerde size yeterli ilgiyi gösterememiş olmamızdan dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, en kısa sürede sorununuzun çözülmesi için size özel bir takip süreci başlatılacak ve herhangi bir aksaklık olmadan geri dönüş yapılacaktır. Sizin memnuniyetiniz bizim için çok önemli ve yaşadığınız bu olumsuzluğu telafi etmek için elimizden geleni yapacağız. Çözüm sürecini hızlandırmak adına sizinle en kısa sürede tekrar iletişime geçeceğiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, her türlü soru veya ek talep için bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Hâlâ dönüş yapılmadı
