to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Pasta Tabağı Ve Soyulmuş Çay Tabakları İçin Verilen Söz Tutulmadı
12 Aralık’ta Gaziantep Çarşı şubesindeki Uğurlu Çeyiz’den alışveriş yaptım, ürünlerim 25 Aralık’ta eve teslim edildi. Teslimat sırasında bir adet pasta tabağının kırık olduğunu, çay tabaklarının kenarlarının ise soyulmuş geldiğini fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Bana sorun olmadığını, kayıt açtıklarını, ürünleri mağazaya getirdiğimde yenileriyle değişim yapılacağını ve bunun en geç 1 hafta içinde çözüleceğini söylediler.
Ben de denilen şekilde 1 hafta içinde mağazaya gidip ürünleri götürdüm. Mağazada tekrar kayıt açtıklarını, 1 hafta içinde beni arayacaklarını ve ürünleri getirmemi söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, mağazaya ileteceklerini söylediler fakat hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Müşteri numaram 706146’dır. Teslimat sonrasında hemen arayıp durumu bildirmiş ve defalarca kayıt açılmış olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Kırık gelen pasta tabağımın ve kenarları soyulmuş çay takımı tabaklarımın en kısa sürede, söz verildiği şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Çarşı mağazasından aralık ayında 2 adet yemek takımı satın aldım ancak ikisi de yanlış, farklı model olarak teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan sonra durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde sorunu halledeceklerini belirttiler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sonrasında buraya şikayet yazdım. Şikayetim üzerine bana ulaşılıp, şikayetimi silmem halinde iki gün içinde doğru ürünlerin gönderileceği söylendi. Ben de bu söze güvenerek şikayetimi kaldırdım ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de benim bir muhatap bulabildiğim biri çıktı.
Şu an elimde hâlâ yanlış model yemek takımları bulunuyor ve mağazanın verdiği sözlerin tutulmamasından son derece rahatsızım. Bir an önce ya satın aldığım doğru model yemek takımlarının gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Uğurlu Çeyiz Çözüm Merkezi Saygılarımızla.
