Kırık Pasta Tabağı Ve Soyulmuş Çay Takımı İçin Geciken Değişim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Aralık’ta Gaziantep Çarşı şubesindeki Uğurlu Çeyiz’den Karaca yemek takımı ve Rıbella Design çay seti satın aldım, ürünlerim 25 Aralık’ta eve teslim edildi. Teslimat sırasında bir adet pasta tabağının kırık olduğunu, çay setine ait çay tabaklarının kenarlarının ise soyulmuş geldiğini fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Bana sorun olmadığını, kayıt açtıklarını, ürünleri mağazaya getirdiğimde yenileriyle değişim yapılacağını ve bunun en geç 1 hafta içinde çözüleceğini söylediler.

Ben de denilen şekilde 1 hafta içinde mağazaya gidip ürünleri götürdüm. Mağazada tekrar kayıt açtıklarını, 1 hafta içinde beni arayacaklarını ve ürünleri getirmemi söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, mağazaya ileteceklerini söylediler fakat hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ürünleri 6 ay taksitle, toplamda 20.000 TL’nin üzerinde bir bedelle satın aldım. Teslimat sonrasında hemen arayıp durumu bildirmiş ve defalarca kayıt açılmış olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 706146’dır. Kırık gelen pasta tabağımın ve kenarları soyulmuş çay takımı tabaklarımın en kısa sürede, tarafıma verilen söz doğrultusunda, yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.