to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Derin Dondurucuda Boya Soyulması Ve Değişim Talebi
Haziran 2025’te Sivas Şarkışla Beko Şubesi’nden Uğur ued 7266 model derin dondurucu satın aldım. Ürünün iç kısmında yaklaşık bir aydır sürekli olarak boya soyulması problemi yaşıyorum. Ürünü 21.000 TL civarında bir bedelle aldım ve 7 yıl garantisi olduğu belirtildi.
Sorun ortaya çıktıktan sonra, ürünü aldığım kurum yetkili servisle iletişime geçti. Ancak bana, “Aynı modelden elimizde yok, başka bir model verelim” denildi. Ben ise ürünü daha yeni aldığım ve garantisi devam ettiği için, başka bir yerden aynı modelin yenisinin getirilip değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumun, aldığım ürünün aynısıyla değişim yapılarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Uğur 7266 model derin dondurucumu yaklaşık bir ay önce satın aldım ve cihazın içinde boya soyulması problemiyle karşılaştım. Ürünümün garantisi devam etmektedir. Sorun ortaya çıktıktan sonra Uğur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Öncelikle bana aynı modelin kutulu ve yeni bir ürününün gönderileceği söylendi; fakat bugün tekrar arandım ve depolarında bu ürünün bulunmadığı, bunun yerine ya ücret iadesi yapılabileceği ya da daha küçük bir modelle değişim yapılabileceği belirtildi. Bu teklifleri kabul etmedim, çünkü ben aynı modelin temin edilmesini talep ediyorum.
Cihazı Sivas Şarkışla'daki İlbaşı Aydın Ticaret’ten, 21.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sivas merkezde başka bir işletmede aynı modelin stoklarda mevcut olduğunu da öğrendim. Buna rağmen, aldığım kurum bana ürünün artık bulunmadığını söylüyor.
Sadece boya soyulması problemi mevcut ve bu süreçte cihazı kullanmaya devam ediyorum. Uğur’dan beklentim, aynı modelin tarafıma temin edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Müşteri hizmetiniz çok kötü ama servisiniz iyi teşekkürler
