U*** Derin Dondurucu Soğutmuyor Ve Servis Gelmiyor

24 Eylül'de Hepsiburada üzerinden Güzel Evim satıcısından U*** U** 3087 Dtk r65 3 çekmeceli, 87 litrelik derin dondurucu satın aldım ve ürüne 10.627,24 TL ödedim. Ürün evime gelip kurulumu yapıldı ancak kurulumdan sonra derin dondurucu hiçbir şekilde soğutma yapmadı ve içindeki tüm ürünlerim bozulup çöpe gitti.

25 Eylül’de arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre kimseye ulaşamadım, 26 Eylül’de ancak arıza kaydı açılabildi. O günden bu yana servis bekliyorum, fakat servisle ve müşteri temsilcileriyle yaptığım hiçbir telefon görüşmesinden memnun kalmadım. Görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi şikayetimi düzgünce dinlemedi, uygun olduğum saatleri belirtmeme rağmen kendi kafalarına göre servis kaydını iptal etmişler ve servisin iptal edildiğini bugün tesadüfen öğrendim. Tekrar aradığımda da bugün oluşan bir kayıt olduğu, bugün gelemeyecekleri söylendi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

407 507 279 1 numaralı kaydım olmasına rağmen hem servisin gelmemesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle U*** markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bozuk ürün evimde öylece duruyor, servisin gelip onay vermeden iade veya değişim dahi yaptıramadığım söyleniyor ancak mağduriyetimi kimse üstlenmiyor.

U***’dan talebim, servisin bir an önce gelerek arızalı derin dondurucuyu teslim alması ve bana aynı modelin çalışır durumda, sıfır bir ürününün en kısa sürede teslim edilmesidir. Bozulan gıdalarım ve yaşadığım zaman kaybı karşısında müşteri memnuniyetine yakışır şekilde hızlı ve çözüm odaklı dönüş bekliyorum.