to read complaints and reviews, or file yours.Böcek Nedeniyle Dondurucu Garanti Dışı Sayıldı, 2500 TL Ücret İadesi Talebi
26.08.2025 tarihinde satın aldığımız Sakarya Erçelik Soğutma mağazasından Uğur marka udd465 model derin dondurucumuzda yaklaşık iki haftadır ön paneldeki kırmızı ünlem ışığı yanıyordu. 29.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, dondurucunun ışığının yandığını ancak soğutmada hiçbir sorun olmadığını, sadece dış kısmında boncuk boncuk terleme olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi, ışığın yanmasının normalde ciddi bir arıza anlamına geldiğini, soğutmada da problem beklediklerini, ancak yine de talep oluşturup teknik servisin benimle iletişime geçeceğini söyledi.
30.09.2026 tarihinde teknik servis eve gelerek termostat panelinin içine böcek girdiğini, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip benden 2500 TL ücret talep etti. Ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Servis raporunda 0009000656 kodu yer alıyor. Servise “Eğer bu durum garanti kapsamına girmiyorsa, bu ürünün garantisi neyi kapsıyor? ” diye sorduğumda, “Yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap verdiler ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.
Bir beyaz eşyada, kullanıcı hatası olmayan ve tamamen kapalı panelin içine böcek girmesi gibi bir durumun garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 2500 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Şu an için müşteri hizmetlerini tekrar aramadım, ancak bu haksız uygulamanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
01.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım dalga geçmek amaçlı aranmış olsam gerek irite edercesine bir konuşma tarzı ile yapabilecekleri bir şey olmadığını garantinin kapsamadığını söylemek için aramış hanımefendi böyle bir şey için daha doğrusu çözüme kavuşturulmayacak bir şey için telefon trafiğinizi yormanıza hiç gerek yoktu uğraşmış olsanız gerek :) markayı tercih edecek arkadaşlar mümkün olduğunca en son tercihiniz olmasını temenni ediyorum çöpe atacak paranız varsa tercih edilebilir benim ilk ürünüm değil öncesinde de garanti konusunda sorunlar yaşayan biri olarak ben tekrar tercih etmekte hata yapmışım siz o hatayı yapmayın lütfen:D
