Uçuş Tarihi Değişikliği Mağduriyeti Ve Bilet Fiyat Farkı Sorunu

Nilay

501

Airserbia Havayolları ile 20.09.2025 tarihinde saat 04:10’da Ankara’dan gerçekleştireceğimiz uçuşumuz, tarafımıza Airserbia’dan gelen bir e-posta ile tek taraflı olarak 19.09.2025 tarihine alındı. Ancak Ucuzabilet.com sitesinde herhangi bir değişiklik görünmüyordu. Ucuzabilet.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, iade ve değişim hakkımız olduğu belirtildi fakat 20.09.2025 tarihli uçuş sistemde hâlâ var gözükmesine rağmen yer olmadığı için değişiklik yapamadık ve biletlerimizi iade etmek zorunda kaldık.

Bu değişiklik nedeniyle, dört kişi için toplamda yaklaşık 22.000 TL’ye aldığımız biletlerimizi iptal edip, aynı tarihte farklı bir firmadan yaklaşık 55.000 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve aradaki fiyat farkının tazmin edilmesini talep ediyorum.

PNR kodu: akgcru
İşlem yapılan şehir: Ankara

Gelişme

22 Ekim 09:58

Ucuzabilet.com üzerinden Air Serbia havayolu şirketine ait 20.09.2025 tarihli Ankara – İstanbul – Milano bağlantılı uçuşu (rezervasyon kodu: akgcru) satın aldım. 19.09.2025 tarihinde online check-in yapmak istediğimizde, “böyle bir uçuş bulunamadı” uyarısıyla karşılaştık. Ucuzabilet müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, uçuşumuzun 20.09.2025’ten 19.09.2025’e çekildiği ve aslında uçağın çoktan kalkmış olduğu bilgisi verildi.

Air Serbia tarafından gönderilen tarih değişikliği e-postası olsa da, ucuzabilet.com’daki bilet bilgilerimiz bu değişikliği yansıtmıyordu; web sitesinde hâlâ uçuş tarihi 20.09.2025 olarak görünüyordu ve bunun ekran görüntüsü elimizde mevcuttur. Bu nedenle değişikliği fark etmemiz mümkün olmadı.

Durumu fark ettiğimizde, iade veya değişiklik hakkımız olduğu söylendi ancak 20.09.2025 tarihli uçuşta yer olmadığı belirtildi. Bu nedenle 4 kişi için yaklaşık 20.000 TL’ye aldığımız biletleri iade ettik ve aynı tarih için Pegasus’tan, 19.09.2025 tarihli uçuşa 55.000 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Aradaki 35.000 TL’lik fark ve yaşadığımız mağduriyet, ucuzabilet.com ile Air Serbia arasındaki bilgilendirme ve entegrasyon eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

10 Aralık 2024 tarihli “Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-Yolcu) ” uyarınca, zamanında ve etkin bildirim yapılmadığı için, iade dışında doğan ek bilet masrafı farkı ve yaşadığımız mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.

22 Ekim 09:24

19.09.2025 tarihinde ucuzabilet.com üzerinden satın aldığımız Air Serbia havayolu şirketine ait 20.09.2025 tarihli Ankara–İstanbul–Milano bağlantılı uçuşumuzun, tarafımıza yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak 19.09.2025 tarihine çekildiğini check-in işlemi sırasında öğrendik. Uçuşun değiştirildiğine dair Air Serbia’dan bir e-posta gönderilmiş olsa da, ucuzabilet.com platformunda bilet bilgilerimiz güncellenmemişti ve hâlâ 20.09.2025 olarak görünmekteydi. Bu nedenle herhangi bir değişiklikten haberdar olamadık.

Durumu fark ettiğimizde Ucuza Bilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Bize iade veya değişiklik hakkımız olduğu söylense de, aynı tarihte uygun fiyatlı yeni bir uçuş bulamadık ve biletlerimizi iade etmek zorunda kaldık. 4 kişi için toplam 20.000 TL ödediğimiz biletlerin iadesi yapıldı; ancak aynı tarih için Pegasus havayollarından İstanbul–Ankara PC2677 ve İstanbul–Bergamo PC1211 seferleriyle 55.000 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık. Bu süreçte aradaki 35.000 TL’lik fark ve yaşadığımız manevi mağduriyet nedeniyle ciddi bir zarara uğradık.

Bütün bu mağduriyetin sebebi, ucuzabilet.com’un Air Serbia’dan gelen uçuş değişikliği bilgisini sistemine yansıtmaması ve tarafımıza zamanında etkin şekilde bildirim yapılmamasıdır. 10 Aralık 2024 tarihli “Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-Yolcu) ” uyarınca, aradaki 35.000 TL’lik bilet farkı ve manevi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.