Uçuş Saati Yanlışlığı Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 9600 TL İade Talebi

9 Mayıs 2026 tarihinde İzmir – Samsun uçuşu için Ucuzabilet.com üzerinden Sunexpress firmasına ait, PNR kodu C42L8Q olan iki adet bilet satın aldım. Biletlerimizin üzerinde uçuş saati 21:30 olarak görünmesine rağmen, biz 20:30 civarında İzmir havalimanına gittiğimizde uçağın daha erken bir saatte kalktığı ve kapıların kapandığı söylendi.

09.05.2026 günü saat 20:35 civarında uçağa gitmek için bilgi almak üzere görevliye sorduğumuzda, Sunexpress görevlileri uçağın kalktığını belirtti ve etrafımız kısa sürede güvenlik görevlileriyle çevrilerek adeta zorla dışarıya çıkarıldık. Eşim ameliyatlı olduğu için zaten hareket kabiliyeti kısıtlıydı, buna rağmen hem uçuş saatiyle ilgili tutarsızlık yaşadık hem de bu süreçte son derece kırıcı ve duyarsız bir yaklaşımla karşılaştık.

Bu olayın ardından Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Ucuzabilet.com ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ucuzabilet.com müşteri hizmetlerine ise defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, derdimizi anlatacak, durumu izah edecek ya da çözüm üretecek yetkili kimse bulamadım.

Tüm bu süreçte ulaşım, konaklama ve diğer giderlerle birlikte yaklaşık 10.000 TL civarında ek masraf yapmak zorunda kaldık. Ancak özellikle Ucuzabilet.com üzerinden aldığım bu uçuşa ait 9.600 TL’lik bilet ücretimin, uçuş saati bilgisinin doğru ve şeffaf verilmemesi ve sonrasında yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ivedilikle incelenmesini ve bilet ücretimin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.