Metro Turizm İptal Ettiği Seferde Ucuzabilet’in Sorumluluk Almaması Ve 3.600 TL İadesi Talebi

25.05.2026 tarihinde saat 01:30 hareketli Eskişehir–İstanbul (Afyon → İstanbul) seferi için birkaç gün öncesinden Ucuzabilet.com üzerinden Metro Turizm’e ait 4 adet bilet satın aldım ve toplam 3.600 TL ödedim. 25.05.2026 günü saat 01:15 civarında “Sayın tuba i***, sayın yolcularımız yolcusu olduğunuz Afyon–İstanbul saat 01:30 seferiniz iptal edilmiştir, çağrı merkezini arayarak iptal ettirebilirsiniz. Sefer: (203493 - 24.05.2026) Gönderen Terminal: Eskişehir b001” içerikli bir SMS aldım.

Bu mesaj dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, seferin neden iptal edildiği açıklanmadı ve Ucuzabilet.com tarafından herhangi bir alternatif sefer veya çözüm sunulmadı. Kendi rızam dışında Metro Turizm tarafından iptal edilen bir sefer için yalnızca “iptal ettirin” denilerek yolcunun ortada bırakılması, Ucuzabilet’in de bu süreçte devreye girmemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Çağrı merkezini aradığımda “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bileti internetten almışsınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı, yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi ve çözüm üretme konusunda hiçbir çaba gösterilmedi. Sefer firma tarafından iptal edilmesine rağmen hem bilgilendirme hem de Ucuzabilet.com tarafındaki müşteri ilişkileri açısından ciddi bir sorun yaşadım.

Ödemiş olduğum 4 bilet karşılığı toplam 3.600 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini, ayrıca Metro Turizm kaynaklı iptal sürecinde Ucuzabilet.com’un devreye girerek yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.