Bilet İptali Ve Tarih Değişikliği Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

27 Kasım 2025 tarihinde Ucuza Bilet Al sitesi üzerinden Hazar firmasına ait, 27 Kasım 2025 saat 21.00 kalkışlı Malatya – Mersin otobüs bileti satın aldık. PNR numaramız ZHT9057’dir. Aynı gün acil bir durum nedeniyle saat 17.00’ye başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık. Bu nedenle, saat 21.00’deki biletimizin yanmaması için en azından dönüşte kullanabilelim diye biletin iptalini ya da gün değişikliğini talep ettik.

Ucuza Bilet Al müşteri hizmetlerini 27 Kasım 2025 günü yaklaşık saat 16.00 civarında aradığımızda, biletin üzerinden 12 saat geçtiği için iptal ya da tarih değişikliği yapılamayacağını söylediler. Otobüsün kalkışına 5 saatten fazla süre olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ucuza Bilet Al, Hazar firmasını aramamızı söyledi. Hazar firmasını aradığımızda ise bu kez Ucuza Bilet Al’a yönlendirildik ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi gideremedi.

Sonuç olarak, bu bilet hiç kullanılmamasına rağmen yaklaşık 1000 TL tutarındaki bedel yanmış durumda ve mağdur edildim. Hazar ve Ucuza Bilet Al tarafından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet bedelimin iadesini ya da en azından açık bilete çevrilerek daha sonra kullanabileceğim bir hak tanınmasını talep ediyorum.