Bilet Alınamadı Provizyon Alındı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

18 Kasım tarihinde Ucuzabilet.com üzerinden THY’nin İstanbul–Şanlıurfa uçuşu için kampanya kapsamında bilet almaya çalıştım. Ancak ödeme sırasında sistem sürekli olarak “TK-BWS-29008 – REQUESTED_CLASS_NOT_AVAILABLE_FOR_THIS_MARKET” hatasını verdi ve biletim oluşturulmadı. Buna rağmen, İş Bankası kartımdan 6.523 TL provizyon alındığını bankamdan öğrendim.

Sistemde bilet alınmamış görünmesine rağmen provizyon alınması güvenimi sarsmış ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle hem telefon hem canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen bir çözüm sunulmadı; telefonda sürekli farklı birime aktarıldım, canlı destek ise sorduğum sorulara alakasız yanıtlar verdi.

Bu teknik aksaklık nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım. Talebim, yaşanan bu sorunun neden kaynaklandığı ve neden uygun fiyat gösterildiği halde biletin oluşturulmadığı konusunda açıklama yapılması, ayrıca provizyonun kaldırılması için bankama acilen gerekli bildirimin iletilmesidir. Ek olarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

İlgili ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.