Uber'de Yaşanan Sorunlar Ve İptal Ücretleri

Havaalanında Uber'den taksi çağırdım. Taksi sürücüsü beni 10 dakika yürüme mesafesindeki bir yere çağırdı, orada beklediğini söyledi. Elimde valiz ve çantalarla yürürken sürekli 'Ödemenizi POS ile yapar mısınız?' diye mesajlar atmaya başladı. Ben çoktan online ödeme yapmıştım. Parasını Uber'in geç yatırdığını vs. yazdı. Sonra söylediği konuma ulaştım, orada olmadığını ve onu beklediğimi söyledim. Yolda olduğunu söyledi ama zaten konumda aşırı yakındaydı. Sonra beni 15 dakika bekletti ve bir anda iptal etti. Ve Uber, ben iptal etmişim gibi benden iptal ücreti kesti. Sonra elimde valiz ve çantalarla Uber'den ikinci taksiyi çağırdım. Yine hesabımdan ikinci kez para kesildi. Taksi çok yakında görünmesine rağmen göremedim, 5 kere aradım, mesajlar attım. Hiçbirine cevap vermedi ve yine iptal etti. Ve Uber tabii ki yine benden iptal ücreti çekti. Uzun bir yolculuk yapacaktım, tutar da yüksekti. Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız öncelikle. Zaten ulaşınca da bir işe yaramıyor. Sadece terslemek ve azarlamakla meşguller. Bu kadar mesajımın üstüne 50 TL iptal ücretini geri yatırdılar, 3000 TL'nin geri yatırılmasına cevap almam yarım saat sürdü. Açık provizyonda olduğunu, bankayla iletişime geçmemi söylediler. Ben bu hizmetin ve iş bilmez insanların yürüttüğü kullanamadığım hizmetin ödemesini almak için bankayla mı uğraşmak zorundayım? Doğru düzgün bir özür bile yok, kısa kısa cevaplar. Bir hafta oldu, hâlâ ödeme yapılmadı, birkaç gün içinde ödeme yapılacağını yazmışlardı. Ayrıca taksi sürücülerine bir yaptırımı olması gerektiğini söyledim, cevap bile vermediler. Bir saatte döneceğim evime 3 saat sonra döndüm. Asla kullanılacak bir hizmet değil, yazık. Eğer hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti sağlamaya uğraşmayacaksanız bu işi yapmayın ve paramı geri yatırın.