Yanlış Adres Ve İletişim Sorunları: Uber Deneyiminde Hayal Kırıklığı

Ben bugün Uber'den 20:00-21:30 saatlerinde iki taksi siparişi verdim. Sipariş sırasında bulunduğum adresi harita üzerinden mevcut konum olarak seçmeme rağmen adres doğru şekilde gösterilmediği için taksi başka bir adrese gitti. İlk sürücüyle önceden konuştum, nereye gelmesi gerektiğini anlattım, ancak sürücü beni hangi kulakla dinledi bilmiyorum. Onu beklerken otobüsü kaçırdım. Geldiğinde beni arayıp başka bir adreste olduğunu söyledi, ardından 5 dakika sonra tekrar arayarak "9 dakika gösteriyor, geri dönmem uzun sürecek, iptal edin" dedi. (Onu 20 dakika bekledim ve otobüsü kaçırdım.)

Sürücünün adı: S***Z** R**
Araç plakası: 90**396, Chevrolet Cobalt

Bu siparişi iptal edip ikinci bir taksi çağırdım ve yanlış adrese gitmemesi için sürücüyle iletişime geçtim. Telefona cevap verildi, ancak bana aracın başka bir sürücüde olduğu ve onun benimle iletişime geçeceği söylendi. Ben de eğer kendisi değilse, sürücünün numarasını sisteme eklemesini söyledim. Üstelik bana "sen" diye hitap etti, bu da ayrı bir konu. Onunla konuşurken beni başka bir numara aradı, bu yüzden açamadım. Daha sonra geri aradığımda ise telefonuna ulaşılamadı. Bütün bunlar yüzünden geciktim.

Üstelik ben taksiye binmeden kartımdan ödeme alındı. Müşteri hizmetlerini arayarak iade işlemi yaptırmak zorunda kaldım.

Sürücünün adı: G**S** C**
Araç plakası: 90**524, Chevrolet Cobalt

Tamamen bu iki sorumsuz sürücü yüzünden saat 8’de derse yetişemedim, iftarıma da aynı şekilde. Şikayetim değerlendirilirse memnun olurum.