Uber'de Haksız Ücret Artışı Ve Otomatik İade Reddi

Şubat ayı içinde İstanbul’da Uber kullanırken birden fazla kez haksız ve farklı ücretlendirmeye maruz kaldım. Daha önce benzer durumlarda ücretler incelenip iade yapılabiliyordu, ancak son dönemlerde her fazla ücretlendirme şikayetimde sistemden otomatik olarak “Hesabınızı inceledik ve sistemimizin hesabınızda olağan dışı bir davranış tespit ettiğini gördük. Bu nedenle bu yolculukta herhangi bir düzenleme yapamıyoruz.” şeklinde bir yanıt alıyorum.

En son 26 Şubat günü saat 09.00 civarında yaptığım yolculukta, araçtan inmeden önce uygulamada ücreti özellikle takip ettim. Ücret 284 TL olarak görünürken, ben araçtan iner inmez gözümün önünde bu tutar silindi ve üzerine yaklaşık 30 TL eklenerek 315 TL olarak girildi. Uygulama kullanım ücreti olarak zaten 50 TL’yi kullanıcıdan alıyorsunuz, buna rağmen bu şekilde fazladan ücretlendirme yapan sürücüleri tespit edip engellemediğinizi görmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Son dönemde bu sorun toplamda 3 yolculukta başıma geldi. Uber uygulaması içinden destek talebi oluşturmama rağmen sürekli aynı otomatik mesajla karşılaşıyorum, müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmuyor. Bu durum sürücülere adeta cesaret veriyor; kuralların değiştiğini ve yolcu şikayetlerinin otomatik olarak olumsuz döndüğünü bildikleri için rahatça fazla ücretlendirme yapabildiklerini düşünüyorum.

Yaşadığım bu haksız ücretlendirmelerin tamamı için iade talep ediyorum. Ayrıca hem mağduriyet yaşamayan kullanıcıların korunması hem de düzgün çalışan taksicilerin desteklenmesi için, özellikle bu şekilde fazla ücret giren sürücülerin sisteminizde tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.