Uber Taksi Rota Dışı Sürüş Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

28.01.2026 tarihinde İstanbul’da Uber Taksi ile yaptığım bir yolculukta, sürücü benim uygulama üzerinden seçtiğim güzergahtan sebepsiz yere çıktı ve bu nedenle normalde ödemem gereken tutardan çok daha yüksek bir ücret ödedim. Seçtiğim güzergahtaki güzergah aslında kullanılmamasına rağmen, ilk seçtiğim yoldaki ücretli yol bedelleri de sanki o yoldan gitmişiz gibi ücrete yansıtıldı.

Bu yolculuk için benden 1.910 TL tahsil edildi, oysa uygulamada gördüğüm ve ödemem gerektiğini düşündüğüm tutar yaklaşık 1.400 TL civarındaydı. Aradaki farkın, sürücünün benim bilgim ve onayım dışında seçtiği rota ve kullanılmayan güzergaha ait ücretli yol bedelleri sebebiyle oluştuğunu düşünüyorum.

Uber uygulaması üzerinden destek hattına yazarak durumu detaylıca anlattım ve ücret düzenlemesi talep ettim. Ancak bana, “Yolculuğunuzun beklediğiniz gibi geçmediğini duyduğumuza üzüldük. Ancak bu yolculuğun ücret düzenlemesi için gerekli şartları karşılamadığını onaylayabiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde, hem yetersiz hem de sorunu açıklamayan bir dönüş yapıldı. Ne neden ücret düzenlemesine uygun görülmediği açıklandı ne de sürücünün güzergah dışına çıkmasıyla ilgili tatmin edici bir bilgi verildi.

Ben bu yolculukta ödediğim 1.910 TL ile ödemem gerektiğini düşündüğüm yaklaşık 1.400 TL arasındaki farkın, yani fazla alınan tutarın iadesini ve yolculuğun sürücü güzergahı açısından yeniden incelenmesini talep ediyorum.