Uber Ve Sürücüsünü Şikayet

Oben

4.237

Merhaba,
11 Kasım 2023, saat 24 e yakın, Uber den 34TBC53 (E***) isimli taksiyi çağırmış olduk. Gecenin o vakti 70 yaşındaki annemi bindirdim. Yolculuğa ödeme yöntemi olarak kredi kartı girdim. Altıntepe-İçerenköy arasında 8 dakikalık bir yolculuk olacaktı. (Ben bindirdim, 2 km sonra kardeşim karşılayacaktı.) Yolculuk belirtildiği gibi 8 dakika sürdü. Ben haritadan taksiyi takip ediyordum. Ancak varış noktasında durduktan sonra haritada yolculuk sonlanmadı. Hemen annemi aradım, "Ben indim, 63 TL tuttu." dedi. İnerken dikkat etmemiş yaşlı kadın kk nı kestimi, kesmedi mi diye. Taksici varışa yakın ara sokaklarda bilinçli ve hesaplı 8 dakika daha dolaştı. Hesaplı çünkü yakın aralarda döne döne dolaşıyordu varış noktasının çevresinde. Kk hesabını şişirecek ve kimse kontrol etmeyecek sanıyordu. Ama hepsini haritadan şaşkınlıkla izledim o anda. Mesaj attım uygulamadan, kk nı neden kapatmıyorsun diye! Fark ettiğimi fark etti ve hemen yolculuğu 100 TL de iken sonlandırdı! Mesaj atmasam belki de devam edecekti. Uber in muhtesem! Uygulamasından şikayet ettim zar zor... Sistem yapay zekası güzergaha bakıp otomatik 72 TL e düşürdü.
Uber e sorularım:
1. Sizin ücreti yapay zeka ile iade etmeniz bu durumu kapatır mı?
2. Uygulamanızda kredi kartı onayını neden müşteriden almıyorsunuz! BiTaksi alıyor, siz neden almıyorsunuz! Bu senaryoya siz kapı açıyorsunuz. Taksici kadar sorumlusunuz! Bunu düzeltmeyi düşünüyor musunuz?
2. Siz çalıştığınız iş ortaklarını seçerken nasıl değerlendirmeye tabi tutuyorsunuz? Biz böyle insanlara nasıl güveneceğiz?
3.70 yaşındaki annemi Uber 'e güvenerek 2km lik yol için bile emanet edemeyecek miyim? Art niyetli ve zihniyeti apaçık belli sürücünüz yüzünden başına daha fena bir şey gelseydi, yapay zekanız bunu nasıl giderecekti?
4. Bu sürücü hakkında ne yapmayı düşünüyorsunuz? (Ekran görüntülerim, kayıtlarım, sürücüye attığım mesaj, güzergahım, tüm LOG kayıtları sizde ve bende mevcuttur.)
5. Dava açmadan beni nasıl sakinleştirebilirsiniz?

Soruların cevaplarını acilen bekliyorum. Uygulamanızdan pes peşe açtığım 2 şikayetim var. Tüm bilgilerim orada mevcut.

O*** Ü****

Yorumlar (8)

Emre

Elinden geleni ardına koyma burda açıkça benim kimliğimi ve fotoğrafımı ifşa edip küçük düşürdüğün ve ekmeğimle oynadığın için bende savcılığa gidip senin hakkında suç duyurusunda bulunacağım. Yapılan yolculukların saatleri belli her iki uygulamadada annenizi bıraktığım saat belli bitaksiden çağrıyı kabul ettiğim saat belli. Ben bu olaydaki yanlış anlaşılmayı gün yüzüne çıkartırım şüphem yok kendimden eminim. Bu yanlış tutumundan ve ön yargılarından dolayı da özür dilemiyorum senden.

Oben

Şikayet Sahibi

Bu durumu oluşturan senin davranışların Emre. Burada itiraf ettin farkında değilsin sanırım. Kapatmayı unuttuğunu fark ediyorsun ve hala bilerek, isteyerek 30 TL fazladan kk dan para çekiyorsun. Ne bir telafi mesajı, ne özür, ne de başka bir şey var. Oluşan algıya ne derler söyle bakalım, savcıya bunu da söyle. Ben fotoğrafını değil şikayetime konu olan yolculuk kayıtlarını paylaştım. Bunu da Uber uygulamasından aldım. Şikayetimi o ekran görüntüsü ile ispatlayabiliyorum. Varsa bir derdin Uber ile konuşmalısın. Bende tüm kayıtlar var. Artık özür dilesen de kabul etmiyorum. Asıl ben dava açıyorum bu tutumun üzerine. Hem suçlu hem güclü, olaya bak. Sokaktan gecen biri gibi yazıp algı yaratacaktın. Ama bak nerelere geldik. :) Madem davalık olacağız, mahkemede görüşürüz bakalım.

Emre

Sen boş konuşuyorsun bence insanlık hali unutabiliyoruz annenizi indirdiğim anda BiTaksi uygulamasından çağrı geldi onu kabul edip navigasyonla ona doğru yöneldim o ara unutmuşum siz yazınca yolculuğu sonlandırdım olay budur. Sen kimsin ki benimle muhatap olma diyorsun bana? Sen önce insan ol sonra benim kimle muhatap olup olmayacağımı sorgula. Ön yargılarınızdan arının öyle bakın olaylara. Bizim kimsenin anasında karısında kızında namusunda gözümüz yok. Bizde bir anne babanın evladıyız anamız var bacımız var. Acitasyon yapıp milletin gözünü boyamaya çalışma.

Oben

Şikayet Sahibi

Hadi her şeyi kabul ediyorum, mesaja "unuttum" diye cevap yaz ya! Çok mu zor. İnsanların hakkında ne düşüneceğini de mi önemsemiyorsun. Yazmazsan bunların önünü açıyorsun iste arkadaşım. Sonra çıkıp sorgulama hakkın olmaz. Normal bir durum mu bu? Her zaman mı yaşıyorsun bunu. "Unuttum" yaz. Orada olay kapanırdı. Ama çıkıp burada müşteriyle hatalı olarak laf dalaşına girmek ayrı bir boyut oldu. "Hem suçlu hem güclü" lafı senin gibiler için söylenmiş. Olaya peş peşe yaptığı hatalarla sebebiyet veren sensin farkında mısın? Ben olayın sadece mağduruyum ve tepkimi koyuyorum. Duruma sadece böyle baksan iyi olacak artık.

Emre

Acaba yolculuğu kapatmayı unutmuş olma ihtimali olabilir mi sürücünün? Senin 30 TL paran taksiciyi zengin etmez. İstanbul gibi bir şehirde 12 saat direksiyondan inmeden araç kullanmayı kolay sanıyorsunuz. Buradan oturup insanlar hakkında sallamak ne kadar kolay değil mi? Bir söz vardır bilirmisin? "Kişinin niyeti neyse nasibide odur" bu söz kesinlikle senin gibiler için söylenmiş bir söz.

Oben

Şikayet Sahibi

Ooo kimliğini kabul etmeye karar verdin sonunda Emre. :) ) Bu da bir gelişme. "Muhatap" derken aşağılama değildi o. Ben de emekçi oğluyum. Uber'in bir kuralı bu. İs ortağı ile müşteriyi karsı karsıya getirmeme kuralıdır bu. Çalıştığın is ortağının kurallarını bilmiyorsun. Seni şikayet ederken seninle ilgili konulara hiç bulaştırmadılar beni. Senin muhatabın Uber yani ben değilim. İyi niyetli biri olsan şurada özür diler geçerdin. Ben de kabul ederdim. Ben hassasiyetimi yazdım anam olarak, 30 TL'de değilim yani. Bu bir yanlışlıksa yapabileceğin kaç tane doğru adımı yazdım mesajımda. Sen ise bunlara "boş konuşma" demişsin. Daha ne diyeyim. Uber arayacak seni. Beni rahatsız etme.

Oben

Şikayet Sahibi

Ayrıca 30 TL mi görüyor benim gözüm. Anamı emanet etmişim sana anamı. Var mı daha önemli bir şey. Şikayet edince ve tutuşunca, aklınca algı yaratmaya çalısıyorsun. Sen neyi savunuyorsun arkadaşım. Özür dileyeceğin yerde... Gelmiş başka biri gibi çaktırmadan yazıp, hakkımda olumsuz algı yaratmaya calısıyorsun. Ayrıca sen müşterinle onun şikayeti üzerine nasıl muhatap olursun. Bu da Uber de yasaktır. Bunu da şikayet edeceğim. Fikir- zikir olayına gelirsek seninki, bu mesajınla bile acıkça ortada. Çaktırmadan izleyen gibi yazmak nedir ya. Muhatap olma benimle. Git Uber ile hallet konunu.

Oben

Şikayet Sahibi

Adın Emre, şoförün de adı Emre idi, sanıyorum o şoför sensin. :) En başta senin dediğin gibi düşündüm Emre. Çünkü fikrimiz hiçbir zaman öyle olmadı bizim. Ama senin rotanı haritadan izliyordum unutma. Doğrudan senin güzergahtan ayrıldığını görsem öyle dusunurdum. Anlamsız bir şekilde ara sokaklara girip dolandığını gördüm. Ayrıca bir taksici nasıl ödemeyi almaz ve unutur. Var mı böyle bir saçmalık. Ben mesajı atınca kapattın. E ne yani, mesaj atmasam ve sen farkına varmasan, ne zamana kadar yazacaktı. Bu bile çok büyük bir hatadır. Ayrıca hadi sen yanlışlıkla unuttun diyelim, neden hala 100 TL kesip, 30 TL fazladan alıyorsun. E hadi sistem izin vermedi, kesmek zorunda kaldın. Sana olay anında Uber uygupamasından mesaj attım, cevap versene "abi kusura bakma, hesabı kapatmayı unutmuşum" diye...

Sen ne düşünüyorsun?