Uber Taksi Yüz Tanıma Sistemi Manipülasyonu Nedeniyle Süresiz Hesap Kapatılması

Samsun’da şubat ayında yaşadığım bir olay sebebiyle Uber Taksi hesabımın süresiz olarak kapatılması konusunda çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tanıdığım bir şahıs tarafından fiziki saldırıya uğradım ve aynı kişi Uber’in yüz okuma sistemini kullanarak kendi yüzünü benim hesabıma tanıttı. Sistem bu durumu hesap paylaşımı olarak algıladı ve hesabım süresiz kapatıldı; oysa olay tamamen bir saldırı ve kötü niyetli manipülasyondur.

Bu süreçte yirmiden fazla e‑posta gönderdim; ancak her seferinde talebim reddedildi. Görüntülü görüşme için randevu aldım, buna rağmen aranmadım ve derdimi doğru düzgün anlatma imkanı bulamadım. Uber’in, sistemsel bir ihtilafı kesin hüküm gibi görüp, mağdur olan kullanıcıyı dinlemeden ve araştırmadan dışlaması beni hem insanlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından çok hayal kırıklığına uğrattı.

Benden talep edilecek her türlü belge, delil ve açıklamayı sunmaya hazırım; hesabımın geçmişinin detaylı şekilde incelenmesini, saldırı durumunun dikkate alınmasını ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Uber’in bu konuda çözüm odaklı davranarak, suistimal eden kişi yerine mağdur olan kullanıcıyı korumasını ve yaşadığım bu haksızlığın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.