to read complaints and reviews, or file yours.Biometrik Hata Nedeniyle Haksız Hesap Askıya Alınması Ve Finansal Mağduriyet
Uber’de sürücü ortağı olarak kullandığım hesabım, 3 Ocak 2026 tarihinde “hesap paylaşımı” iddiasıyla kalıcı olarak askıya alındı. O tarihten bu yana hiçbir şekilde sisteme erişemiyor ve çalışamıyorum. Hesabımı ben dışında hiçbir üçüncü kişi kullanmamış olup, tüm sürüşler her zaman bizzat tarafımdan gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen tarafıma yöneltilen “hesap paylaşımı” suçlaması gerçeği yansıtmamaktadır.
Hesabım kapatıldıktan sonra defalarca kez uygulama üzerinden destek birimiyle yazıştım ancak her seferinde sadece kalıp ve standart ret cevapları aldım, somut bir açıklama veya delil tarafıma sunulmadı. Özellikle yüz tanıma ve biyometrik doğrulama sistemlerindeki olası bir hata nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum fakat bu konuda da hiçbir şekilde ayrıntılı bilgilendirme yapılmıyor.
Uber sürücülüğünü gelir kaynağı olarak yapıyordum ve bu iş için kredi çekip borçlandım. Hesabımın haksız ve delilsiz şekilde kapatılması, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyete yol açmıştır. Kredi borçlarımı ödemekte zorlanıyorum, buna rağmen bana yalnızca otomatik mesajlarla dönüş yapılıyor.
Uber’den talebim, hesabımın kapatılmasına sebep olduğu iddia edilen biyometrik ve diğer verilerin bir insan denetçi tarafından tekrar incelenmesi, hakkımdaki değerlendirmelerin sadece otomatik sistemlere bırakılmaması ve mağduriyetimin giderilerek sürücü hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesidir.
Gelişme
Mersin’de Uber sürücüsü olarak hizmet vermekteyim. Sürücü hesabım, sisteme yüklenen eski fotoğrafım ile şu anki fiziksel görünümüm arasındaki farklar nedeniyle 03.01.2026 tarihinde yapay zeka/yüz tanıma algoritması tarafından hatalı bir şekilde askıya alındı. Yaş alma, kilo değişimi ve kalıcı olarak gözlük kullanmaya başlamam gibi son derece doğal ve belgelenebilir değişiklikler, sistem tarafından yanlış yorumlandı ve hesabım haksız yere kapatıldı.
Durumu defalarca Uber destek ekiplerine X ve Instagram üzerinden iletmeme rağmen karşıma sürekli otomatik, robotik şablon cevaplar çıktı. “Manuel inceleme yapılamaz, yeni belge kabul edilemez” şeklinde yanıtlar verilerek, sistem hatasının arkasına sığınıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Güncel T. C. Kimlik kartımı, ehliyetimi ve resmi biyometrik fotoğraflarımı paylaşmaya hazır olmama rağmen, gerçek bir insan tarafından manuel inceleme yapılması için hiçbir adım atılmıyor.
Hatalı işleyen bir algoritma nedeniyle bir insanın ekmeğini kazandığı mesleğini yapmasının engellenmesi ne adil ne de hukukidir. Uber Türkiye yetkililerinin bu teknik hatayı ivedilikle ele almasını, hesabımın bir uzman tarafından manuel olarak incelenmesini ve sürücü hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Uber hesabım 3 Ocak 2026'da haksız bir şekilde askıya alındı ve o zamandan beri hiçbir geri dönüş almadım. Destek biriminden sadece standart ret mesajları geldi, somut bir açıklama ya da delil sunulmadı. Şu anda hesabımın yeniden aktif edilmesini bekliyorum, ancak Uber'den hiçbir ilgi ya da iletişim olmadı.
