Uber Sürücüsünün Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

16.11.2025 tarihinde İstanbul’da 34 tal 82 plakalı Uber taksiyle yaşadığım yolculukta ciddi bir sorun yaşadım. Uber uygulamasında indirimim olmasına rağmen, sürücü yolculuğu onaylamadan beni araca aldı ve yolculuk sonunda sistemsel bir hata olduğunu, Uber’e giriş yapamadığını iddia etti. Ben kendi telefonumdan uygulamayı açabildiğimi gösterdiğimde ise, sürücü benimle tartışmaya ve hakaret etmeye başladı.

Sürücü, Uber’in belirttiği ücret olan 385 TL yerine benden 475 TL aldı ve yolculuğu da Uber uygulamasında iptal ederek ödemeyi sistem dışı gerçekleştirdi. Böylece indirimimi kullanmamı engelledi ve fazladan ücret aldı. Yaşanan bu olay üzerine Uber müşteri hizmetlerine başvurdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Diğer iletişim kanallarını da denememe rağmen ulaşamadım.

Sürücünün bu tutumundan ve Uber’in ilgisizliğinden şikayetçiyim. Sürücünün gerekli şekilde denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Uber’in bu tür durumlara karşı daha hassas davranmasını ve müşteri memnuniyetini önemsemesini bekliyorum.