Uber'de Tek Yolculukta Çift Ücret Çekimi Ve Yanıtsız Destek

21 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul’da Uber üzerinden bir yolculuk yaptım. Normalde kendi aracımı kullandığım için bu tür uygulamaları sık kullanmıyorum. O gün aracımı servise bıraktığım için işe gitmek amacıyla Uber çağırdım. Yolculuk sonunda ücreti şoföre elden nakit olarak ödedim, ancak uygulamada kayıtlı olan kredi kartım seçili kaldığı için aynı tutar kartımdan da çekilmiş ve benden iki kez ücret alınmış.

Durumu fark edince uygulama üzerinden “eşyam kayıp” seçeneğini kullanarak şoföre ulaştım, kendisi konuyu Uber’e e‑posta ile ilettiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen uygulama üzerinden yaptığım tüm başvurularda sadece otomatik yanıtlar alıyorum, kimseyle birebir iletişim kuramıyor ve derdimi anlatamıyorum. Ayrıca fatura bölümünde biri hizmet bedeli, diğeri taksimetre ücreti gibi görünen iki ayrı fatura bulunuyor, bunlardan biri açılmıyor, detaylara dahi ulaşamıyorum. Fatura detaylarını şikayetime görsel olarak ekliyorum.

Şoförün de Uber’e bildirim yapmasına rağmen, nakit ödediğim halde kredi kartımdan tekrar ücret alınmış olmasının düzeltilmemesi beni son derece mağdur etti. Elden ödediğim tutarın iadesini talep etmiyorum, yalnızca kredi kartımdan çekilen ücretin kartıma iadesini ve bu işlemle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.