Sürücünün Yanıltmasıyla Çift Ücret Çekildi Ve Uber Destek Yetersiz

11.06.2026 tarihinde saat 22:00 sularında Uber uygulaması üzerinden çağırdığım, sürücüsünün adı Y*** olan araçta açık bir usulsüzlük ve yanıltma yaşadım. Yolculuk baştan itibaren kartlı ödeme olarak seçilmiş olmasına rağmen sürücü, “Sistemde nakit görünüyor” diyerek beni yanlış yönlendirdi ve taksi içindeki pos cihazından ödeme yapmaya fiilen zorladı.

Sürücünün bu beyanına güvenerek, 11.06.2026 saat 22:02'de taksi içi pos cihazından, üye iş yeri adı “taksi yazılım ve yön / Üsküdar”, iş yeri no “054700000853390” ve pos no “02022655” olan terminal üzerinden, onay kodu 744429 ile 1.887,75 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hemen ardından, 11.06.2026 saat 22:03:00'da Uber sistemi de kartımdan otomatik olarak 1.523,95 TL çekerek aynı yolculuk için mükerrer tahsilat gerçekleştirdi.

Durumu tüm kanıtlarıyla Uber Destek ekibine ilettim. Buna rağmen “U**” isimli temsilci olayı ciddiye almak yerine, adeta alay eder gibi sadece 500 TL Uber kredisi tanımlayarak konuyu kapatmaya çalıştı. Hem yaşadığım açık usulsüzlük hem de müşteri temsilcisinin bu umursamaz ve yetersiz yaklaşımı kabul edilemez.

Elimdeki pos cihazı slipleri, üye iş yeri bilgileri ve işlem saatleri üzerinden ilgili şoförün usulsüzlüğü net şekilde tespit edilmiştir. Araç plaka bilgisi ve diğer detaylarla birlikte konuyu İstanbul Büyükşehir Belediyesi/ukome birimlerine resmi şikayet olarak ilettim ve şoför ile araç hakkında yasal ve idari süreci başlattım. Ayrıca bankam nezdinde de harcama itirazı (Chargeback) sürecini resmi olarak başlatmış bulunuyorum.

Hem şoförünüz tarafından yanıltıldım hem de Uber sistemi üzerinden haksız yere iki kez ücretlendirildim. Ukome ve banka tarafında yasal süreçleri zaten yürütüyorum. Uber’in bu ciddi mağduriyeti acilen gidermesini, haksız yere çekilen tutarın kartıma nakit iade olarak derhal ödenmesini ve sisteminizde bu tür mükerrer tahsilata ve sürücü inisiyatifine izin veren güvenlik açığının ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve adli mercilere de taşıyarak, Uber markasının bu usulsüzlüğe fiilen ortak oluşunu hukuki zeminde sonuna kadar takip edeceğim.