Kuponlu Uber Yolculuğunda Fiyat Güvencesi İhlali, 500 TL Ödendi

Ankara’da bugün saat 08.40 civarında Uber üzerinden gerçekleştirdiğim kuponlu bir yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk öncesinde uygulamada kupon uygulanmış şekilde toplam ücret 150 TL olarak görünmesine rağmen, sürücü taksimetreyi açarak bu fiyatın çok üzerinde bir ücret talep etti. YHT Gar Ankara’dan One Tower AVM’ye yaptığımız bu yolculukta 4 kişiydik ve herhangi bir ekstra durak ya da farklı rota talebimiz olmadı.

Yellow Hyundai Accent marka araçla, sürücü B**** isimli kişiyle yolculuk yaptık. Ödeme 500 TL olarak nakit şekilde alındı ve sürücü ücreti uygulama dışında talep etti. Bu durumun Uber kurallarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum, çünkü uygulamada görünen fiyat ve kupon tamamen yok sayılmış; hem kupon avantajımız hem de fiyat güvencesi fiilen ortadan kaldırılmıştır.

Yaşadığım bu durumla ilgili Uber uygulaması üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen, talebim gerekçesiz şekilde reddedildi ve sadece “kural ihlali” ifadesiyle geçiştirildi. Ancak hangi kuralı ihlal ettiğime dair bana hiçbir somut açıklama yapılmadı. Hem sürücünün kural dışı davranması hem de Uber’in kullanıcıyı korumayan bu yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu yolculuğun detaylı şekilde yeniden incelenmesini, uygulamada kuponla görünen 150 TL yerine alınan 500 TL tutarın fazlasının tarafıma iade edilmesini ve ilgili sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.