Uber Kuponum Haksız Şekilde Kullanılamadı, Açıklama Ve İade Talebi

Uber uygulamasında hesabıma tanımlı olan “%90 indirim, maksimum 400 TL” ifadeli, “1 trip ürününde %90 indirim” isimli kuponu kullanmak istedim. Kupon şartlarında yalnızca 400 TL’ye kadar indirim uygulanacağı yazmasına rağmen, belirli bir tutarın üzerinde geçersiz olacağı ya da örneğin 500 TL üzeri yolculuklarda kullanılamayacağı şeklinde hiçbir kısıtlama veya açıklama bulunmuyordu.

14.12.2025 tarihinde Ankara’da taksi çağırdım ve bu kuponu seçmeme rağmen sistem promosyonu hiç uygulamadı, yolculuk sonunda doğrudan hesabımdan 512 TL çekildi. Destek üzerinden durumu ilettiğimde ise “ücret düzenlemesi” gibi üstü kapalı, şeffaf olmayan bir açıklama yapıldı, kuponun neden devreye girmediği açıkça belirtilmedi. Aynı kuponu daha kısa mesafeli başka bir yolculukta da denedim, ancak bu yolculukta da indirim uygulanmadı ve kupon kullandırılmadı. Uygulama içinde ulaşabileceğim net bir muhatap ya da detaylı açıklama da bulamıyorum.

Kupon şartlarında yazanların aynen geçerli olmasını, ilgili yolculuk(lar) için kuponun indirimini geriye dönük olarak uygulamanızı ve kupon devreye girdiğinde ödemem gereken tutar ile benden çekilen gerçek tutar arasındaki farkın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kuponun hangi gerekçeyle kullanılmadığı konusunda da açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.