Uber Eats'te Yan Binaya Yanlış Teslimat, Ulaşılmaz Kurye

11 Ekim 2026 Pazar günü saat 13:40 civarında Uber Eats üzerinden Özkuruşlar Market’ten market alışverişi verdim. Siparişim, uygulamada açıkça görülen adresime getirilmesi gerekirken yan binaya teslim edildi. Balkondan kuryenin yan binaya girdiğini kendi gözlerimle gördüm, ancak paket bana hiç ulaşmadı.

Uygulama üzerinden “kuryeyle iletişime geç” butonuna defalarca tıklamama rağmen kurye telefonu açmadı. Kuryeye ulaşabilsem aslında çok kolay çözülebilecek bu durum için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetlerine zar zor ulaştım ve sipariş numarası 11698689584 olan bu siparişimin iptal edilmesini sağladım.

Yaşadığım sorun ne yazık ki ilk kez olmuyor. Kuryelerin adresi doğru okuyamaması ve teslimat sırasında herhangi bir sorumluluk hissetmeden paketi rastgele bir yere bırakıp gitmesi kabul edilebilir bir teslimat anlayışı değil. Bu süreçte yaklaşık bir saatim boşa gitti, ayrıca yemek yapmak için aldığım malzemeler bana hiç teslim edilmedi.

Ödediğim 521,74 TL’nin hızlı bir şekilde iade edilmesi olumlu olsa da, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Adres kontrolü, kurye eğitimi ve kurye ile iletişim kanalının gerçekten aktif ve ulaşılabilir olması konusunda gerekli adımların atılmasını, bu tür yanlış teslimatların tekrarlanmaması için sistemsel iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.