Siparişin Yarısı Eksik, Uygulama Hepsi Teslim Edildi Gibi Gösteriyor

19.09.2026 tarihinde saat 18.11’de Uber Eats Market üzerinden İstanbul Büyükçekmece’de 18 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Ürün sayısı fazla denilerek siparişim ikiye bölündü, ancak yalnızca ilk yarısı teslim edildi, diğer yarısı hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Buna rağmen uygulamada, daha ilk yarısı teslim edildiği anda tüm sipariş teslim edilmiş gibi “hepsi teslim edildi” ibaresi gösterildi.

Eksik olan ikinci kısım için uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle hem uygulama içi canlı yardım üzerinden hem de sistem üzerinde görünen kayıtlar üzerinden defalarca görüştüm. Canlı yardım yazışmalarında da açıkça siparişimin ikiye bölündüğü, bir kısmının teslim edilmediği, buna rağmen “güvenliğe teslim edildi” denildiği ve teslimatın yapılacağının söylenmesine karşın gerçekleşmediği görülebilmektedir. Buna rağmen bana her defasında “teslim edildi, talebiniz reddedildi” cevabı verildi. Müşteri temsilcisi kuryeyi aradığında, kurye siparişi güvenliğe teslim ettiğini söylemiş. Oysa oturduğum sitede ya da binada herhangi bir güvenlik bulunmuyor, dolayısıyla böyle bir teslimatın yapılması fiilen mümkün değil.

Eksik ürünlerin tutarı 1000 TL’nin üzerinde ve şu an hem ürünlerim yok hem de ücret iadesi yapılmadı. Sipariş bedelinin eksik gelen kısma ait tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini veya eksik ürünlerin tekrar sorunsuz şekilde gönderilmesini, ayrıca kurye beyanı, canlı yardım yazışmaları, uygulamadaki “hepsi teslim edildi” kaydı ve teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım süreç ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle, aynı sorunları yaşamamaları adına diğer kullanıcıların da bu markadan sipariş verirken çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.