Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Gösteriyor

Uber Eats üzerinden Carrefour SA’dan 12 Temmuz 2026 tarihinde, toplam 892,22 TL tutarında #11407116550 numaralı siparişimi verdim. Teslimat için özellikle erken saat seçerek 09:40–11:30 aralığına randevu oluşturdum, çünkü ürünlerin bugün mutlaka elime ulaşması gerekiyordu. Uygulamada kurye ürünleri mağazadan 09:30 civarında teslim almış ve 11:14’te teslim etmiş görünüyor; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapım çalınmadı ve herhangi bir ürün almadım.

Bu durum, hem kuryenin hem de onu çalıştıran Carrefour SA’nın güvenilirliğini ciddi anlamda sorgulatıyor. Teslim edilmeyen ürünlerin sistemde teslim edildi olarak işaretlenmesi kabul edilebilir bir hata değil. Yorumlara baktığımda uzun süredir benzer şekilde ürünlerin teslim edilmeden “teslim edildi” gösterildiğini veya çok geç teslim edildiğini görüyorum. Bu kadar çok tekrar eden sorun, marketin liyakatsiz ve disiplinsiz çalıştığını, çalışanlarını yeterince denetlemediğini ve müşteri güvenliğini ikinci plana attığını düşündürüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Uber Eats müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Buna rağmen, ısrarla kuryenin markete ait olduğunu, doğrudan kurye yerine sadece satıcı ile iletişime geçebileceklerini söylediler. Satıcıyı aramaya çalıştılar, birkaç saniyede ulaşılamadığını söyleyip hemen “isterseniz iade yapalım” teklifinde bulundular. Oysa ben bu siparişi bir gün önceden verip sabah erken saat için özellikle randevu oluşturmuşken, teslimatın gerçekleşmemesi ve buna rağmen sadece iade önerilmesi, soruna çözüm üretmek yerine konuyu kapatma çabası gibi duruyor. Saat 13:30 olmasına rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı ve ortada kalmış durumdayım.

Ürünlerim sabah 09:40’tan beri kuryede görünüyor ve soğukta beklemesi gereken ürünlerin bu süreçte bozulmuş olma ihtimali de ayrı bir mağduriyet riski yaratıyor. Ürünlerim bana ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmesinin düzeltilmesini, ödediğim 892,22 TL tutarın ve boşa giden zamanımın telafi edilmesini, mümkünse siparişimdeki ürünlerin taze ve sağlam şekilde bir an önce yeniden gönderilmesini istiyorum. Ayrıca Carrefour SA tarafında bu kurye ve ilgili mağaza ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, Uber Eats’in de müşteri memnuniyetini gözeten yaptırımları uygulamasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.