Uber Eats'te Eksik Ve Hasarlı Ürün İadeleri Nedeniyle Reddediliyor Ve İletişim Kanalları Yok

Uber Eats uygulaması üzerinden sipariş verdiğimde hem daha önce eksik ürün, hem de bugün dökülmüş ve hasarlı bir kahve teslimatı yaşamama rağmen iade taleplerim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddediliyor. Eski siparişimde eksik ürün gelmişti, bu siparişte ise kahve dökülmüş ve ambalajdan sızmış durumdaydı. Kuryeye gösterdiğimde bunun bariz bir ambalajlama hatası olduğunu, kahvenin aktığını kendisi de söyledi ve bu durumun fotoğraf ve videosu elimde mevcut.

Daha önce eksik ürün yaşadığım siparişte iade talebi oluşturduğumda benden herhangi bir görsel bile istenmeden talebim reddedildi. Canlı destekle görüştüğümde iade taleplerini “çözüm ekibi”nin incelediğini, kendilerinin bu ekibe ulaşamadığını, benim de herhangi bir şekilde bu ekiple ya da ilgili birimle iletişim kuramayacağımı söylediler. Neden iade talebimin reddedildiğini, bununla ilgili yazılı bir açıklama istiyorum; ancak ne bir mail adresi veriliyor ne de çözüm ekibine iletebileceklerini söylüyorlar.

Bugünkü siparişte de daha önce yaşadığım sorunun tekrarlanmaması için kuryeden siparişi yanında kontrol etmesini, eksik veya hasarlı ürün varsa platforma bildirmesini rica ettim. Kurye ise Uber Eats ile iletişim kuramadığını, sadece paketi teslim edip gitmekle yükümlü olduğunu söyledi. Yani ne kurye durumu bildiriyor, ne ben çözüm ekibiyle iletişime geçebiliyorum, ne de canlı destek dışına çıkabileceğim bir iletişim kanalı var. Canlı desteğe her bağlandığımda ise sadece “iade taleplerinizi çözüm ekibi inceliyor, biz müdahale edemiyoruz” cümlesini duyuyorum ve sonuç yine hiçbir açıklama yapılmadan reddediliyor.

Bu sistem nedeniyle eksik gelen veya hasarlı, dökülmüş ürünlerin ücretini ödemek zorunda kalıyorum, hakkımı arayabileceğim gerçek bir kanal bırakılmıyor. Sipariş numaram #11800560239’dur. Eksik veya hasarlı ürünler için talep ettiğim iadelerin neden reddedildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, bu iadelerin onaylanmasını ve kullanıcıların çözüm ekibiyle iletişim kurabileceği şeffaf ve ulaşılabilir bir sistem kurulmasını istiyorum. Ayrıca kuryelerin de teslimat anında eksik veya hasarlı ürünleri platforma bildirebileceği bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.