Eksik Teslimat Ve Mağaza Onayına Rağmen Uber Eats İade Taleplerinin Reddedilmesi

Uber Eats Eksik Teslim Edilen Ürünlerin Ücretini, Mağaza İadeyi Kabul Etmesine Rağmen İade Etmiyor!

Uber Eats üzerinden verdiğim market siparişinde 5 adet 5’li paket Hüptrik sipariş ettim. Yani tarafıma toplam 25 adet ürün teslim edilmesi gerekiyordu.

Ancak 5 adet 5’li paket yerine tarafıma yalnızca 5 adet tekli Hüptrik gönderildi. Dolayısıyla siparişimin büyük bir kısmı tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine Uber Eats uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ayrıca doğrudan mağazayla iletişime geçtim. Mağaza yetkilisi eksik teslimatı kabul ettiğini ve ücret iadesini yapmak istediğini, iade talebi kendilerine ulaştığında onaylayacaklarını açıkça belirtti.

Buna rağmen oluşturduğum ilk iade talebi reddedildi.

Bunun üzerine ikinci kez müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu tekrar anlattım ve yeniden iade talebi oluşturdum. İkinci iade talebim de reddedildi.

İkinci reddin ardından tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise tarafıma yalnızca:

“İade koşullarına uygun olmadığı için reddedilmiştir, başka bir bilgi aktaramıyoruz.”

şeklinde herhangi bir somut açıklama içermeyen standart bir cevap verildi.

Burada özellikle altını çizmek istiyorum:

Ürünü gönderen mağaza, eksik/yanlış teslimatı kabul ediyor ve ücretimi iade etmek istediğini söylüyor. Buna rağmen Uber Eats sistemi üzerinden iki ayrı iade talebim de reddediliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin sipariş ettiği malın sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmesi ve ayıplı/eksik ifa halinde kanundan doğan haklarını kullanabilmesi gerekir. Burada sipariş edilen miktar ile teslim edilen miktar açıkça birbirinden farklıdır.

Ayrıca olayın niteliğine göre tüketiciyi yanıltabilecek veya haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilebilecek bir durum bulunup bulunmadığının da yetkili mercilerce değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Elimde sipariş bilgileri, teslim edilen ürünler, iki ayrı iade talebimin reddedildiğini gösteren ekran görüntüleri ve mağazanın durumu kabul ettiğini gösteren iletişim kayıtları bulunmaktadır.

Bu nedenle Uber Eats’ten;

* Eksik teslim edilen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini,
* İade taleplerimin neden reddedildiğinin somut ve gerekçeli şekilde açıklanmasını,
* Mağaza iadeyi kabul etmek istediğini belirtmesine rağmen sistem üzerinden neden iadenin gerçekleştirilmediğinin açıklanmasını,
* Yaşanan mağduriyetin giderilmesini

talep ediyorum.

İademin yapılmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun k