Teslim Edilmeyen Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade İmkânsızlığı

2 Kasım 2026 tarihinde GetirYemek / Uber Eats üzerinden Ynede Coffee (Kayabaşı) adlı işletmeden biri espresso, diğeri çikolata olmak üzere toplam yaklaşık 300 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden online olarak yaptım.

Siparişim için gelen kurye beni telefonla arayarak kahvenin döküldüğünü söyledi, istersem iade edebileceğini belirtti. Ben de iade talep edeceğimi, bu nedenle ürünü geri götürmesini söyledim ve kurye de bu şekilde onayladı. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde yer alan telefon numarası, beni arayan kurye numarasıdır. Buna rağmen ürünleri kesinlikle teslim almamama karşın sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünmektedir. Kahve ile birlikte siparişimde bulunan çikolatayı da bu durum nedeniyle hiç teslim almadım ancak uygulamada sipariş teslim edildi göründüğü için iade talebi oluşturamıyor, herhangi bir çözüm adımı ilerletemiyorum.

Uygulama içinde muhatap bulamıyor, destek birimine yazmama rağmen kimseye ulaşılamıyor ve bu konuda hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Teslim alınmamış, fiilen kullanılmamış bir kahve ve yanındaki ürün için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İlgili sipariş numarası 11775654669 olan bu siparişe ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için teslimat ve destek süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.