Yanlış Teslimatlar Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol GO’da Yaşanan Hayal Kırıklığı

Trendyol GO üzerinden ilk kez üye olarak yemek siparişi verdim. 11020145477 numaralı siparişimde yemeklerim yerine dört adet kola teslim edildi. Hatanın farkına varır varmaz durumu hemen bildirdim. İftar saati olduğu için hem zaman açısından hem de misafirlerim açısından çok kritik bir andı. Buna rağmen hata giderilmedi, siparişimin yeniden tedarik edilmesi için hiçbir adım atılmadı ve sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Çocuk misafirlerim ısrarla aynı ürünleri talep ettiği için, mecburen aynı siparişi tekrar verdim. 11020379811 numaralı bu siparişte ise bu kez bir adet burger eksik teslim edildi. Bu durumu da anında bildirip hem teslim edilmeyen ürünler hem de siparişlerimle ilgili destek talep ettim.

Bütün bunların ardından tarafıma, “iade koşullarına uygun değil” denilerek iade taleplerimin reddedildiğine dair bir mesaj gönderildi. İki siparişimde de yanlış ve eksik teslimat yapılmış olmasına rağmen, bir de bu siparişlerimin ödemelerinin Trendyol GO tarafından haksız şekilde tutulduğunu öğrenmiş oldum. Teslim edilmeyen ürünler için ödemesini yaptığım halde, ortada ne ürün ne de açıklayıcı bir geri dönüş var.

Online yazışma hattı üzerinden “iade koşullarına uygun olmamanın” ne anlama geldiğini sorduğumda ise, yalnızca “bunu geri planda bir ekip değerlendiriyor, karar onlar tarafından veriliyor, bu ekibe soru soramıyoruz, sizi o ekiple görüştüremiyoruz” şeklinde, hiçbir somut açıklama içermeyen yanıtlar aldım. Özetle, “derdinizi gidin başkasına anlatın, biz yardımcı olmayacağız” anlamına gelen bir iletişim tarzıyla karşılaştım.

Tüm bu sürecin sonunda, teslim edilmeyen ürünlerim için restoran veya kuryelerle doğru düzgün bir kontrol yapılmadığını, yıllardır Trendyol müşterisi olmama rağmen en basit bir güvenilirlik sorgulamasının dahi gerçekleştirilmediğini net şekilde anladım. Israrla sorduğum hiçbir soruya doyurucu bir cevap alamadığım gibi, şikayetimi iletebileceğim ayrı bir kanal olup olmadığını sorduğumda da böyle bir şikayet kanallarının bulunmadığı söylendi. Bunca yıllık kurumsal şirket yöneticiliği deneyimime rağmen bu kadar zayıf bir müşteri iletişimi ve organizasyon yapısıyla karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak, Trendyol GO’yu bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Teslim edilmeyen ürünler nedeniyle karşılığı olmadan alınan sipariş ödemelerimin iadesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.