Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Eksik İade Sorunu

Yıllardır kullandığım Trendyol Yemek uygulamasında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Toplam 520 TL tutarında bir sipariş verdim, ancak siparişimdeki hiçbir ürün bana teslim edilmedi. Buna rağmen kartımdan ücret çekildi ve sadece 216 TL tutarında kısmi iade yapıldı.

Restoran ile görüştüğümde kurye tarafından paketin ve içeceklerin restorana geri getirilmediğini, bu nedenle de benden kesinti yapıldığını öğrendim. Siparişimde 3 ürün iptal edildi, 1 ürün için para iadesi yapıldı, ancak bu iptaller benim talebim olmamasına rağmen sistemde “müşteri talebi” gibi işlenmiş. Restoran ürünleri tedarik edemediği için iptal etmiş olmasına rağmen Trendyol tarafında kayıt bu şekilde açılmış ve bunun düzeltilemediği söyleniyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde haklı olduğum, kalan bakiyenin en kısa sürede hesabıma yansıtılacağı söylendi. Görüşme kayıtlarında da bakiye iadesi yapılacağının belirtilmesine rağmen, “inceleme” gerekçesiyle kalan tutar bir türlü hesabıma yansıtılmadı. Gerekçe olarak da, kurye tarafından bir adet kola ve bir adet pidenin restorana geri götürülmediği bilgisi verildi.

Teslim almadığım bir sipariş için, sistemde hatalı işlem yapıldığı kabul edilmesine ve iade sözü verilmesine rağmen halen paramın önemli bir kısmı iade edilmedi. Teslim edilmeyen ürünler için kesilen tutarımın tamamının, yani 520 TL’den yapılan 216 TL’lik kısmi iadeden kalan bakiyenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.