Uber Eats Ve Trendyol GO’da Gerçekçi Olmayan Kampanya Eşiklerine Şikayet

Yıllardır Uber Eats / Trendyol GO platformunu yemek ve market alışverişlerimde düzenli olarak kullanan bir müşteriniz olarak, son dönemde uyguladığınız kampanya politikalarından ve platform üzerindeki bazı işletmelerin fiyatlandırma yöntemlerinden ciddi rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum.

Sözde indirim adı altında sunulan kampanyalar artık tüketiciye gerçek anlamda bir avantaj sağlamaktan uzaklaşmıştır.

Örneğin, 700-1.000 TL tutarında alışveriş yapma şartı koyup karşılığında yalnızca 125 TL indirim sunmak nasıl bir müşteri memnuniyeti politikasıdır? Günümüz Türkiye’sinde sıradan bir öğün yemeğin 300-500 TL seviyelerine ulaştığı düşünüldüğünde, bu kampanyaların tüketici açısından ne kadar yetersiz kaldığı ortadadır.

Bir diğer ciddi sorun ise işletmelerin kampanya eşiklerine göre şekillenen fiyatlandırmalarıdır.

400 TL üzeri alışverişe ücretsiz teslimat veya indirim vaat ediliyor; ancak ürün fiyatları 399 TL, 385 TL gibi eşiklerin hemen altında kalıyor. Tüketici kampanyadan yararlanabilmek için ihtiyacı olmayan başka bir ürünü sepete eklemek zorunda bırakılıyor.

Bu fiyatlandırmaların tesadüf olup olmadığını ve platform tarafından denetlenip denetlenmediğini sorguluyorum.

Artık tüketiciye indirim yapıyormuş gibi görünerek daha fazla harcama yaptırılmasından vazgeçilmelidir.

Türkiye’de insanların alım gücü ortada. Tüketici artık sipariş verirken yalnızca yemek fiyatını değil; teslimat ücretini, hizmet bedelini ve kampanya şartlarını da hesaplamak zorunda kalıyor.

Platformların büyümesi yalnızca müşteri sayısına ve işlem hacmine bağlı değildir. Güven, şeffaflık ve gerçek müşteri memnuniyeti de en az bunlar kadar önemlidir.

Taleplerim:

1. Gerçekçi olmayan minimum alışveriş limitleri yeniden düzenlenmelidir.
2. Sunulan kupon ve indirimler, tüketicinin gerçekten faydalanabileceği seviyelere getirilmelidir.
3. Kampanya eşiklerine yakın fiyatlandırmalar ve olası yapay fiyat artışları denetlenmelidir.
4. Ücretsiz teslimat ve indirim vaatleri açık, şeffaf ve uygulanabilir olmalıdır.
5. İşletmelerin platform üzerindeki fiyatlandırma politikaları daha sıkı kontrol edilmelidir.
6. Yıllardır platformu kullanan sadık müşterilere göstermelik kuponlar yerine gerçek avantajlar sunulmalıdır.

Getir gibi rakip platformların yaşadığı rekabet ve müşteri memnuniyeti sorunlarından gerekli dersler çıkarılmalıdır. Aynı yanlış politikaların Uber Eats / Trendyol GO tarafından da sürdürülmesi, zaman içerisinde müşteri kaybını kaçınılmaz hale getirecektir.

Unutmayın, tüketici alternatifsiz değildir. Bugün tercih ettiği platformu yarın terk edebilir.

Biz müşteriler olarak ayrıcalık değil, ödediğimiz paranın karşılığında adil fiyatlandırma ve gerçek kampanyalar istiyoruz.

Bu şikayetin standart bir otomatik yanıtla geçiştirilmesini değil, ilgili birimler tarafından incelenmesini ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.