Trendyol GO’da Yanlış Burger İçeriği Ve İade Reddi

2 Mayıs 2026 tarihinde saat 20:12 civarında Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla Burger King’ten “Maç Menüsü” adıyla, toplam 400 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram #11193470428’dir. Siparişimde yer alan Big King ve Chicken Big King burgerların içindekiler kısmı, uygulamada seçtiğim ve fişte yazan içeriklerle uyuşmadı; özellikle istemediğim malzemeler burgerların içine konulmuştu.

Bunun üzerine, uygulamada benden istendiği şekilde hem fişin hem de yanlış gelen ürünlerin içinin fotoğraflarını çekip yükleyerek iade talebi oluşturdum. Tüm bu kanıtları eksiksiz sunmama rağmen iade talebim hiçbir mantıklı, somut açıklama yapılmadan reddedildi.

Daha sonra Trendyol GO canlı desteğine bağlanarak durumu detaylı bir şekilde anlattım, gönderdiğim fiş ve fotoğraflarla burger içeriklerinin uyuşmadığını özellikle belirttim ve neden iadenin reddedildiğini defalarca sordum. Canlı destekte görüştüğüm kişi ise hesabımda “sıradışı bir durum” olduğundan, güvenlik sebebiyle reddedildiğini söyleyerek muğlak bir açıklama yaptı, ekranda ne görüyorsa onu söylediğini, başka bilgisinin olmadığını ifade etti ve yine net bir gerekçe sunmadı.

Yanlış gelen ürünler için tüm istenen belgeleri eksiksiz paylaşmış olmama rağmen hem iade talebimin reddedilmesini hem de canlı desteğin bu kadar yetersiz ve kaçamak cevaplar vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yanlış hazırlanan Maç Menüsü içeriğindeki Big King ve Chicken Big King ürünleri için ödediğim tutarın iadesini, hesabımla ilgili belirtilen “sıradışı durum” iddiasının açık, net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde baştan savılmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.