Trendyol GO’da Yanlış Menü Gönderimi Ve İade Talebinin Gerekçe Sunulmaksızın Reddedilmesi

22 Nisan 2026 saat 21.11’de Trendyol GO uygulaması üzerinden Burger King’ten iki kişilik gurme fırsat menüsü siparişi verdim. Sipariş numaram 11165505061’dir. Siparişimin toplam tutarı 900 TL idi, 200 TL kupon kullandığım için 700 TL ödedim. Uygulamada gördüğüm ve seçtiğim menü ile bana teslim edilen ürün birbirinden tamamen farklıydı; gelen paketin içinde tavuk burger, et burger ve kova patates vardı. Öğrenci yurdunda kaldığım için siparişi getiren kuryenin siparişleri karıştırdığını düşünüyorum.

Durumu hemen Trendyol GO müşteri temsilcisine yazılı olarak ilettim, yanlış ürün geldiğini belirttim ve gerekirse kuryenin gelip ürünü geri alabileceğini, yurtta bekleyebileceğimi söyledim. Temsilci buna gerek olmadığını, siparişin bende kalabileceğini söyledi. Buna rağmen daha sonra iade talebimin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe yazıp, uygulamadan seçtiğim menünün bu olmadığını, yanlış ürün geldiğini ve fotoğrafları da paylaştığımı belirttim.

İkinci kez talep açılmasına rağmen iadem yine reddedildi ve bana somut bir gerekçe sunulmadı. Müşteri temsilcisi, sistem tarafından işlem yapıldığını, kendilerinin sadece talep açabildiğini söylemekle yetindi. Yanlış ürün gönderilmesine, bunu fotoğraflarla kanıtlamama ve ürünü iade etmeye hazır olmama rağmen iki kez iademin sebep belirtilmeden reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış gelen siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol GO’nun bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha şeffaf ve adil bir süreç uygulamasını talep ediyorum.