Uber Eats’in Haksız İade Kararı Ve 410 TL Kesintisi

Cadde Yakup Usta adlı işletmem, GetirYemek platformunda faaliyet göstermekteyken yaşadığım bir sorun nedeniyle Uber Eats’ten şikayetçiyim. GetirYemek üzerinden verilen ve Uber Eats’in sorumluluğuna geçtiği belirtilen bir siparişe ilişkin haksız bir iade kararı nedeniyle maddi kayba uğratıldım.

Restoranımız üzerinden 21/10/2026 tarihinde saat 02:15’te verilen 11732414157 numaralı sipariş, işletmemiz tarafından eksiksiz şekilde hazırlanmış ve müşteriye teslim edilmiştir. Teslimatın gerçekleştirildiğine dair kayıtlar ve panel görüntüleri tarafımızda mevcuttur ve ilgili destek birimlerine daha önce sunulmuştur. Ayrıca müşteriyle yapılan yazışmalarda, müşterinin siparişi teslim aldığını açıkça belirttiği mesajlar bulunmaktadır. Buna rağmen, 410 TL tutarındaki bu sipariş bedelinin iade edildiğini ve bu sürecin artık Uber Eats’in sorumluluğunda olduğunu, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını öğrendik.

İtirazımız, müşterinin iade talebinde bulunmasından ziyade, teslimatın gerçekleştiğini açıkça gösteren kanıtlar mevcutken, bu kanıtlar dikkate alınmadan veya yeterince değerlendirilmeden iade kararı verilmiş olmasınadır. Ayrıca, bu iade kararının hangi somut gerekçeye ve iş ortaklığı kapsamındaki hangi hükümlere dayanılarak alındığı tarafımıza açıklanmamıştır. Müşteriye yapılan iadenin restoran hakedişlerimize nasıl yansıtıldığı ve işletmemize hangi gerekçeyle kesinti uygulandığı da tarafımıza net bir şekilde bildirilmemiştir.

Bu çerçevede, ilgili siparişin tüm teslimat kayıtlarının ve müşteriyle olan yazışmaların yetkili ekip tarafından tekrar incelenmesini, iade kararının dayandığı somut gerekçenin ve sözleşmesel hükümlerin tarafımıza yazılı ve gerekçeli biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Müşteriye yapılan iadenin restoran hakedişlerimize nasıl yansıtıldığının, işletmemize kesinti uygulanıp uygulanmadığının, uygulanmışsa bunun dayanağının açıkça belirtilmesini ve hatalı bir işlem söz konusu ise 410 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

İşletmem, teslimat yükümlülüğünü yerine getirdiği, teslimatın gerçekleştiğini destekleyen kanıtlar sunduğu bir sipariş nedeniyle maddi zarara uğratılmamalıdır. Başvurumun standart, genel bir yanıtla geçiştirilmeden, somut ve gerekçeli biçimde değerlendirilerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, iş ortaklığı ilişkisinden ve ilgili mevzuattan doğan haklarım çerçevesinde hukuki ve idari başvuru yollarını değerlendirmek durumunda kalacağımı bildiriyorum.

Restoran unvanım Cadde Yakup Usta olup, tarafım Ali Rıza K**** olarak bu sürecin şeffaf ve adil şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.