Teslim Edildi Olarak Gösterilen Ancak Alınamayan Ürünler Ve Yetersiz İade

13.09.2026 tarihinde Uber Eats Market üzerinden verdiğim siparişte, sıvı sabun ve deterjan patlak/hasarlı şekilde geldi. Kurye bu durumda bana “değişim mi, iade mi” yapılmasını istediğimi sordu, ben de özellikle değişim talep ettim. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri daha sonra beni arayarak hasarlı ürünler için değişim yapılamayacağını, sadece iade sürecinin işletileceğini söyledi. Buna rağmen sistemde yalnızca hasarlı ürünler için 135 TL iade yansıtılmış, siparişim ise tamamen ve hukuka aykırı şekilde “Teslim Edildi” olarak kapatılmıştır. Oysa ki toplam tutarı 652,8 TL olan aşağıdaki dört ürün bana kesinlikle fiziksel olarak hiç teslim edilmemiştir:

Peros Soft Konsantre Yasemin Neroli Çiçeği 1440 ml
Migros Salsa Sıvı Sabun 750 ml
Derby Lady Poşet 5'li
OMO Active Fresh Toz Çamaşır Deterjanı Renkliler 3 kg

Alışveriş esnasında Akbank’tan tarafıma gelen resmi bilgilendirmede, 931,89 TL tutarındaki sanal market alışverişim için gramaj farklılıkları nedeniyle 1.071,67 TL marjlı çekim yapıldığı, bu durumda teslimat marjı olan 139,78 TL dışındaki net sepet tutarımın 931,89 TL olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna karşın bana yalnızca 135 TL iade edilmiş, elime hiç ulaşmayan ve toplam tutarı 652,8 TL olan yukarıda belirttiğim dört ürün ise sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek haksız kazanç sağlanmıştır. Para Uber Eats / Migros sisteminde kalmıştır.

Uber Eats sisteminin acilen ilgili Migros mağazasıyla iletişime geçerek kurye teslimat raporlarını ve stok fazlalarını incelemesini, bana hiç teslim edilmeyen bu ürünlere ait 652,8 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde dekont ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.