Şeffaf Olmayan Teslimat Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uber Eats uygulamasından Köyüm Catering adlı restorandan verdiğim siparişte, ödeme adımına geçmeden önce 55 TL teslimat ücreti alındı. Uygulamada görünen ödeme detayında toplam tutar 392 TL olarak yansıyor ve bu tutarın içinde bu teslimat ücretinin de bulunduğunu düşünüyorum. Ancak sipariş aşamasında teslimat ücretine dair açık, net bir bilgilendirme göremedim.

Yaşadığım durumu uygulama içi asistan üzerinden müşteri temsilcisine iletmeme rağmen herhangi bir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem şeffaf olmayan ücretlendirme hem de destek kısmında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Teslimat ücretinin hangi gerekçeyle ve nasıl yansıtıldığının açıklanmasını, eğer haksız veya yanlış yansıtıldıysa 55 TL teslimat ücretimin iadesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için uygulama üzerinde teslimat ücretleriyle ilgili bilgilendirme ekranlarının daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum.