Teslim Edilmemiş Sipariş Haksız İade Reddi Ve Tehdide Uğrayan Uber Eats Deneyimi

Uber Eats üzerinden Çağlayan Restoran’dan verdiğim siparişte hem haksız bir iade reddiyle hem de son derece rahatsız edici bir iletişimle karşılaştım. Yaklaşık saat 16.40 civarında verdiğim sipariş için toplam 549,99 TL tahsil edildi. Çok kısa bir süre içinde, yaklaşık 30 saniye içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama ve ürünü teslim almayacağımı özellikle belirtmeme rağmen iade talebim kasıtlı olduğunu düşündüğüm bir şekilde reddedildi.

İade reddi sonrası defalarca kez uygulama üzerinden ve destek kanallarıyla durumu anlattım. 45 saniye içinde satıcıya bilgi verildiği söylendi ancak satıcı bu bilgilendirmeyi dikkate almadı, süreçle ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Marka değeri ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda yetersiz bir platformla karşılaştığımı düşünüyorum; yaşadığım mağduriyeti kimse önemsemediği için üyeliğimi silme kararı aldım.

Bu süreçte Uber Eats temsilcisi tarafından telefonla arandım ve görüşme sırasında tehdide varan bir üslupla konuşularak ücret iademin kesinlikle yapılmayacağı ifade edildi. Ayrıca prosedür gereği kurye ürünü “kapıya bıraktım, teslim ettim” şeklinde gösterse de fiilen böyle bir teslimat yapılmadı, ürün bana ulaşmadı. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlem yürütülerek iade talebim reddedildi.

Tüm bu nedenlerle, 549,99 TL tutarının bana göre haksız şekilde tahsil edildiğini ve üzerinin örtüldüğünü düşünüyorum. Ürün bana teslim edilmediği halde ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı beyanların karşılığında, haksız yere tahsil edilen 549,99 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, iletişim bilgilerimin yetkili birimler tarafından görülerek tarafıma dönüş yapılmasını, yaşananlar için özür dilenmesini ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınarak benzer durumların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını önemle bekliyorum.