Patlayan Ürün İçin Ücretsiz Yeniden Gönderim Ve Ücret İadesi Talebi

Uber Eats Hızlı Market üzerinden 05.09.2026 tarihinde saat 16:30 civarında evime sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden birinin yolda patladığı, bu yüzden ürünü getiremeyecekleri ve benim uygulama üzerinden sadece iade talebi oluşturmam gerektiği tarafıma iletildi. Patladığı söylenen ürünü bana göstermediler; ne ürün elime ulaştı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Ben ürünü kullanmak istediğim için aynı ürünün hiçbir ek ücret alınmadan yeniden gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen böyle bir uygulamanın olmadığı, ürünü tekrar sipariş vermem gerektiği ve ikinci kez kurye ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Kurye kaynaklı ya da taşıma sırasında yaşanan bir sorun yüzünden tekrar 59 TL kurye ücreti ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Ürünü teslim almadan mağduriyet yaşamama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve patlayan ürünün dahi tarafıma gösterilmemesi hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur. Patladığı iddia edilen ürünün, ek bir kurye ücreti almadan tarafıma yeniden gönderilmesini veya ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.