Uber Eats'te Yanlış Adres Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Reddi

18.06.2026 tarihinde Uber Eats üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Siparişi oluştururken yeni adresimi sisteme kaydettim ve sipariş çıktısında da adresimin doğru göründüğünü sonradan tekrar kontrol ettim. Buna rağmen kurye, uygulamada farklı göründüğünü söyleyerek yakınımda başka bir adrese gitmiş ve adresiniz yanlış denilerek ürünüm bana hiç teslim edilmedi.

Durumu uygulama üzerinden tekrar yazılı olarak ilettim, sipariş çıktısında adresimin doğru olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişimin iptal edileceğini söyledi, ben de şimdiye kadar tüm iptal durumlarında ücret iadesi yapıldığı için doğal olarak bu siparişimde de iade olacağını düşündüm. Ancak daha sonra iade şartlarının oluşmadığını söyleyerek, ürün hiç teslim edilmediği halde ücret iadesi yapmayı reddettiler.

Müşteri temsilcisinin iptal bilgisine güvenerek aynı işletmeden aynı tatlı için ikinci kez sipariş verdim ve aynı ürün için toplamda iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. İkinci siparişim sorunsuz bir şekilde elime ulaştı; ancak ilk siparişimin bedeli, ürün teslim edilmediği ve iptal edildiği söylenmesine rağmen tarafıma iade edilmedi.

Ürün hiç teslim edilmediği ilk siparişimin ücretinin, kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek, mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin ve müşteri temsilcisi bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.